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《兰州大学》 2011年
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MI公司客户管理模式研究

张凌  
【摘要】:MI公司作为喷码标识行业第一家进入中国市场的外资企业,曾经依靠产品质量优异、技术领先占领了国内市场的半壁江山。如今,竞争对手采取灵活的市场策略、多样化的产品,攫取了MI公司大量的关键客户,使公司的市场份额逐步下降,MI公司以技术优势为导向的经营理念受到极大的挑战。MI公司深刻体会到,仅仅依靠好的产品,已不足以使企业具有差异化的竞争优势。 本文基于MI公司面临的市场困境和行业的特殊性,依据客户关系管理的相关理论,对MI公司客户管理现状进行了分析,指出了MI公司客户关系管理模式的僵化与落后是导致客户流失、市场份额下降的一个重要原因。进而提出对MI公司旧的客户关系管理模式进行创新和改进,实施基于企业资源管理(ERP)的客户关系管理系统(CRM),通过建立呼叫中心(Call Center),为不同级别的客户提供具有针对性的服务,提高客户满意度,为MI公司实现稳步增长的战略规划提供有力的保障。 本文注重理论与实践相结合,通过对MI公司客户关系管理模式的创新设计和实施,粗浅探讨了在国内市场环境之下,制造企业为应对市场变化与市场竞争,投入巨大的人力与财力,实施基于ERP的CRM系统的可行性,并对新系统实施过程中产生的问题进行了一些分析,希望对MI公司以及同行业的其他公司有一些借鉴价值。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F426.8

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