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《兰州大学》 2011年
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西安名淑美容公司营销策略研究

马斌  
【摘要】:名淑美容公司是中国美容连锁机构中最具影响力的企业之一,它的发展历程是美容连锁企业的一个缩影。企业从小到大,从弱到强,如今又面临市场份额降低,销售量下降,利润降低等问题。名淑公司发展问题的分析研究结论及改进措施,对美容行业其他企业的良性发展具有积极的借鉴作用。 本文通过对市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面进行研究和分析,总结出了名淑公司业绩下降的原因:营销模式落伍,大多美容院硬件落后、美容师流失严重,服务水平和业务基本功差、特色项目及特色产品较少、产品系列老化,营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等,这些因素最终导致了顾客满意度低,造成了顾客的品牌转移和流失,客源的不断减少使美容院的营业额降低。 由此,针对名淑公司销量下降的综合因素,本文根据服务营销理论和顾客满意理论,提出了从渠道、营销模式、服务、销售、品牌、促销、公关、营销保障等方面入手,对名淑美容公司进行全面的营销策略调整,提高顾客的满意度,重塑品牌、提升企业核心竞争力,并针对以上方面的问题提出了具有可操作性的措施和建议。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F719

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