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《兰州大学》 2011年
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基于CRM和BPR的深圳机场物流板块信息系统平台建设研究

谭卫平  
【摘要】:随着信息化的迅猛发展,物流企业信息系统建设已进入快速发展期。深圳机场航空物流板块信息平台建设起步较晚且分散,整体发展和应用水平依然较低,表现为服务不够深入,整体缺乏统一规划和统一标准,在线交互和个性化服务等功能在应用方面很不完善。物流板块信息系统平台建设需要引入新理念,开拓新思路。 本文试以物流信息系统、客户关系管理(cRM)和流程再造(BPR)相关理论的概述为切入口,分析深圳机场物流板块信息系统的运行现状及存在主要问题,提出建设深圳机场物流板块信息系统平台建设需要“以客户为中心”的发展思路,同时也论证CRM原理适用航空物流板块信息系统平台整合建设。而流程再造是实施基于CRM的物流信息系统平台建设的核心过程,在此基础上提出客户导向型的物流板块信息化建设思路和策略。其关键是要通过物流板块信息系统整合,建立以客户为中心的综合服务平台,优化流程,集成服务,提供更多富有个性化特点的综合物流信息服务。因此,方案建设建议争取多方支持、更新观念,按照先易后难、循序渐进的原则来组织实施深圳机场物流板公共信息平台建设。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F562;F259.2

【参考文献】
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