收藏本站
《兰州大学》 2012年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究

令铁军  
【摘要】:随着国家宏观调控和市场的逐渐成熟,电信行业的增长速度已经低于GDP的增长,电信运营商由争夺增量市场逐渐变为消化存量市场。电信企业需要提高内部运行的效率,向管理要效益。甘肃电信号百公司为了创新和转型的需要,IT管理也需要打破原有的职能管理定位,实现更加有效率的管理。ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)是国际上认可的基于流程的方法,它提供了一个以IT运维管理为实践,被广泛认为是基于流程的IT运维管理的最佳实践方法。 本文基于对ITIL理论的理解,结合甘肃电信号百公司的现状,分析ITIL的发展经历以及主要的特点。通过与基于ITIL的IT运维管理理论模型的结合,对号百公司1T维护过程中的事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理维护流程进行了评估、分析,并根据IT运维管理系统的建设,将事件管理流程固化在IT运维管理系统中。在分析甘肃号百现有IT运维管理的现状下,采用ITIL框架,研究如何建立适合号百公司的IT运维管理体系。研究主题有两个:一是建立适合号百公司的IT运维管理模式,二是建立基于ITIL的运维管理流程。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F626

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 宋明;孙媛;赵龙;罗勇;;ITIL在电信运维应用中的研究[J];信息通信技术;2007年01期
2 柳向前;在电信运营商的运行维护系统中应用ITIL[J];现代电信科技;2005年04期
3 王小芳;王瑞芳;杨兴涛;;基于ISO20000的IT服务管理平台的研究与实现[J];计算机系统应用;2009年05期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
2 倪春雨;基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现[D];华东师范大学;2007年
3 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
4 蒋中华;基于ITIL的企业级IT服务管理体系的设计与实现[D];复旦大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 董毅;;IT服务管理工具软件的设计开发[J];硅谷;2011年09期
2 陈炼;;ITIL在电信运维中的应用研究[J];铁路计算机应用;2011年04期
3 周霞;;探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用[J];计算机技术与发展;2011年03期
4 张晨曦;王晓东;许乐;;一种基于ITIL的IT运维中心模型设计[J];微计算机信息;2009年33期
5 杨丽君;翁凡亚;;从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理[J];浙江教育学院学报;2010年01期
6 张建伟;黄静;邓应涛;;基于ITIL的服务台管理系统的分析[J];郑州轻工业学院学报(自然科学版);2010年06期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 赵志杰;周小淇;;基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 田宇;中国电信企业战略转型研究[D];东北大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卓志兴;KM公司的IT服务管理流程评估研究[D];华南理工大学;2011年
2 鲍程锋;基于ITIL的IT服务管理的设计和实现[D];浙江大学;2011年
3 郭淑云;电信运营企业现代运维服务管理体系研究[D];北京交通大学;2006年
4 倪春雨;基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现[D];华东师范大学;2007年
5 阮渤东;电信企业转型时期运维服务管理体系研究[D];山东师范大学;2008年
6 吴文彬;基于ITIL的IT服务管理模型研究及服务台设计与实现[D];浙江工商大学;2008年
7 周克平;电子运维系统工单子系统的设计与实现[D];天津大学;2007年
8 蒋中华;基于ITIL的企业级IT服务管理体系的设计与实现[D];复旦大学;2008年
9 蒯騄;上海电信企业信息化部的ITIL应用研究[D];复旦大学;2008年
10 强益;IT治理在陕西“金财工程”中的应用研究[D];西北大学;2008年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李宝敏,刘名卓,吴长永,徐伯兴,俞德勇;从知识管理的角度看远程教育中个性化资源库的建设[J];中国远程教育;2003年01期
2 王福胜;徐乃庄;李海伟;;基于质量的网络教育可持续发展研究——上海交大开展网络教育实践与思考[J];中国远程教育;2006年01期
3 黎加厚,吴振华,陈双寅,陈晖;美国教育资源门户及其对我国教育资源建设的启迪[J];电化教育研究;2003年08期
4 柳向前;用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统[J];电信技术;2005年01期
5 鲁春丛;;现代电信运维体系(上)[J];电信技术;2007年01期
6 张春红;肖珑;梁南燕;;虚拟参考咨询服务规范研究及其应用[J];大学图书馆学报;2006年02期
7 舒念红;远程教育服务质量管理刍论[J];国家教育行政学院学报;2005年11期
8 黎开莉;服务的特征与服务质量管理[J];贵州财经学院学报;2005年02期
9 曹礼和;;基于顾客满意的服务质量管理[J];湖北经济学院学报;2006年01期
10 张萍;网络教育资源库建设的分析比较[J];开放教育研究;2005年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张屹;网络教育服务质量管理体系规范研究[D];华东师范大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 焦广兰;对远程教育学习支持服务系统的研究[D];山东师范大学;2004年
2 陶彦玲;论知识管理在信息化教育中的应用[D];西北师范大学;2005年
3 曹丽萍;数字参考服务质量评估指标体系研究[D];四川大学;2005年
4 杨健;ITIL管理方法在企业中的实现[D];四川大学;2005年
5 赵卫滨;网络教育服务质量用户满意度指数构建与分析研究[D];南京师范大学;2005年
6 王海波;基于网络的主题资源学习社区研究与开发[D];华东师范大学;2006年
7 陈艳军;中国移动IT服务管理中心设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
8 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杜波;余益民;孙荣燕;侯刚;屠本伟;;政府数据中心的起源、定位和运维外包模式的探讨[J];电子政务;2011年08期
2 李经伟;;面向ITIL的电信运维规范研究[J];数字技术与应用;2011年07期
3 ;新闻月览[J];电信技术;2011年07期
4 汪辉;;“工维合一”支撑全业务服务[J];通信企业管理;2011年09期
5 侯作前;吴红瑛;;基于家族企业生存状态的接班人断层问题之研究——以浙江省中小型家族企业为例[J];现代城市;2008年01期
6 王宏;何亚坤;门宏飞;;高校国有资产的管理研究[J];中国市场;2011年28期
7 罗曼;刘增荣;;三十而立 立业立人 《经济与管理研究》迎来30华诞[J];首都经济贸易大学学报;2011年02期
8 冯磊;;IT让世博更美好[J];信息方略;2010年14期
9 牛新新;;企业员工管理与高职院校学生管理研究[J];现代商贸工业;2011年18期
10 赵启昌;辛霞;;河北省企业管理研究会成立[J];中小企业管理与科技(中旬刊);2010年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 章敏;;基于ITIL的IT服务管理在电网企业的实现[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
2 赵志杰;周小淇;;基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
3 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
4 汪大海;;华胜天成全面提供Sun系统优化运维服务[A];IT服务促进企业信息化——第十一届中国Java技术及应用交流大会文集[C];2008年
5 田益宁;;基于ITIL的运行维护管理平台设计的思考[A];第二十四届中国(天津)2010’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2010年
6 吴大中;;企业建立IT服务管理(ITSM)的构想[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
7 黄晔华;;知识库管理在宝钢集中运维平台中的实现[A];中国计量协会冶金分会2011年会论文集[C];2011年
8 赵旺飞;王齐;;网络运维云计算管理模式研究[A];广东通信2010青年论坛优秀论文集[C];2010年
9 严雅芬;;“银发族”旅游者行为特征与管理研究[A];江苏省旅游发展30年学术论坛暨江苏省旅游学会2008年年会论文集[C];2008年
10 阮永刚;喻斌;;国家教师基金“十一五”规划重点课题 民办学校教师队伍建设——民办学校年级管理研究[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(湖北卷)[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 郭莹;ITIL失败的十大理由[N];中国计算机报;2005年
2 本报记者 武汉;ITIL 中国布道[N];网络世界;2004年
3 本报记者 于翔;你的ITIL为什么不成功?[N];网络世界;2005年
4 ;拥抱ITIL的苦与乐[N];网络世界;2005年
5 Malcolm Fry;遵循ITIL 流程最重要[N];中国计算机报;2004年
6 曼文;今天,你ITIL了吗?[N];中国计算机报;2004年
7 ;开发IT流程莫迷信ITIL[N];网络世界;2005年
8 厚宽;初识ITIL认证[N];计算机世界;2003年
9 ;ITIL:最佳实践的“实践”[N];网络世界;2004年
10 四木;ITIL及其实施步骤[N];计算机世界;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王翀;当前我国城市社区公共空间构成与管理研究[D];浙江大学;2005年
2 董红军;基于多Agent的分布式CAPP及工艺信息管理研究[D];西北工业大学;2000年
3 张新民;干旱区水资源量与质统一管理研究[D];西安理工大学;2000年
4 张安录;城乡生态经济交错区土地资源可持续利用与管理研究[D];华中农业大学;2000年
5 梁林;中国田径服务市场营销管理研究[D];北京体育大学;2001年
6 钟兴文;积极财政政策下的中国政府债务管理研究[D];浙江大学;2001年
7 蒋兴明;有色企业网络经营管理研究[D];昆明理工大学;2002年
8 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
9 陈超;猪肉行业供应链管理研究[D];南京农业大学;2003年
10 程铁信;大型工程项目物流风险分析与管理研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 令铁军;基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究[D];兰州大学;2012年
2 刘报时;基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究[D];河南大学;2012年
3 孟令凯;基于ITIL的电信软件企业IT服务管理模型及应用研究[D];南京理工大学;2010年
4 林晓群;高校基于ITIL思想的IT服务管理系统的设计与实现[D];华南理工大学;2010年
5 傅晓华;基于ITIL的上海农商银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
6 严波;基于ITIL理论的企业IT环境监控系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2011年
7 李荣华;基于ITIL的IT运维管理系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2010年
8 哈传喜;基于ITIL的电网IT服务管理系统的研究与实现[D];北京交通大学;2011年
9 胡向阳;基于ITIL的银行IT服务管理平台的分析与设计[D];北京邮电大学;2011年
10 胡向前;基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计与实现[D];复旦大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026