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《兰州大学》 2013年
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基于甘肃建行零售网点转型背景下的服务创新研究

郭小平  
【摘要】:随着利率市场化进程加快,银行长期以来的利差“铁饭碗”已被打破。同时随着直接融资市场的壮大,银行作为存贷款信用媒介的传统功能渐趋弱化。展望未来,商业银行可持续发展的关键词是:转型、创新。本文以甘肃建行为例,以服务创新理论和服务渠道创新理论为基础,借鉴国内外一流商业银行的盈利模式和服务创新手段,结合甘肃建行零售业务发展情况以及甘肃建行在零售网点转型中总结出的经验和教训,进而提出了甘肃建行在变革之际如何推进服务创新的战略。
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