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鼎和保险服务营销策略研究

高创  
【摘要】:随着社会经济的不断发展,新时代的经济逐渐演绎为服务形态的经济,金融行业亦不例外。金融行业的竞争不再单纯是企业与企业在规模、业绩等方面的竞争,更多强调的是服务水平多元化、系统化的市场竞争,随着服务竞争和买方市场供求地位的变化,建立以客户为中心,以市场为导向的服务营销体系变得尤为重要。商业保险作为金融市场的重要板块,对社会经济的发展起着越来越重要的作用。保险产品是一种无形商品,体现的是一种信用和承诺,在消费者看来,好的保险产品意味着好的服务。在这个客户体验至上的时代,保险公司只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供精准差异化的营销服务。鼎和财产保险股份有限公司(以下简称“鼎和保险”)作为全国性财产保险公司,于2008年5月正式开业运营。鼎和保险公司自成立以来,保持了持续健康发展的良好势头,公司资产、保费规模快速增长,经营效益持续改善。但同时,鼎和保险的发展也面临了诸如理赔服务不足,客户满意度不高、品牌知名度较低等问题。本论文旨在研究鼎和保险服务营销模式,通过运用多学科知识分析中国保险市场的竞争情况,重点分析保险行业的服务营销情况,建立服务质量差距模型分析鼎和保险目前的服务营销体系现状,找出鼎和保险目前可提供的服务水平与客户所期望的服务水平之间的差距,并提出改进措施;对鼎和保险营销策略中存在的问题及成因进行分析,并以此为依据提出整体营销策略解决方案及实施保障措施。对鼎和保险乃至其他中小型保险公司建立服务营销体系有着较为重要的理论和现实意义。


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