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《兰州大学》 2009年
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基于流程优化的上海新波绩效提升研究

杜坤  
【摘要】: 当今社会,一个企业竞争要素的优势综合体现在客户、质量、速度、成本与服务等关键要素的指标体系上,这些反映了企业实际的市场竞争能力。企业的基本流程与其核心竞争力有着密切的支撑关系:企业的基本业务流程支撑了企业的核心竞争力,而核心竞争力则支撑了企业核心产品和服务。竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间,只有对价值链的各个业务流程实行高效、科学管理的企业,才能真正获得市场上的竞争优势。不管企业规模的大小,它每天都利用不同的流程创造着产品和服务。流程是企业进行具体管理的着眼点。然而,目前大多数企业以职能组织为中心,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷,制约了组织绩效的提升。要解决这些问题,企业要在组织内部优化现有流程,建立规范的流程体系。 本文以上海新波公司为案例,根据其运营中存在的问题和面对的挑战,确定运用流程优化理论解决相关问题,通过分析,找出了关键流程:采购流程、生产计划与生产运作流程和研发流程。针对关键流程找出存在的问题,提出优化方案,并制定了相应的实施措施。为了验证流程优化的效果,引入了关键绩效考核法(KPI)。 最后通过一段时间优化后流程的运行,运用关键绩效考核法将流程涉及的几个部门优化前及优化后的KPI指标值进行比较,可以看出公司的绩效得到明显的改善和提高,从而说明流程优化的可行性。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【参考文献】
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【同被引文献】
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【二级参考文献】
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