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《兰州理工大学》 2017年
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B2C模式下顾客感知价值对顾客重购意愿影响研究

刘田钰  
【摘要】:近年来,网络的发展极大地促进了生产生活和信息传播的变革,互联网的普及和网民数量的不断增长有效推动了网购市场交易规模的扩大。B2C(Business to customer)作为推动我国经济大力发展的重要组成部分,网购市场中激烈的竞争促使B2C电商企业经营者越来越意识到顾客价值的重要性。提高顾客重购意愿,促使消费者重复不断地购买,才是电商企业得以生存的根本。首先,本文通过对国内外顾客感知价值与顾客重购意愿理论相关文献的阅读与分析,结合B2C网购模式的特点,将B2C电商模式下的顾客感知价值划分为产品感知价值、购物体验价值、社会价值、感知成本、感知风险五个维度,构建了顾客感知价值对顾客重购意愿的影响模型,其中顾客满意与顾客信任作为中介变量;其次,根据已构建模型提出了相关假设,采用问卷调查法调查各影响因素的数据变量;最后,使用SPSS统计软件将调查问卷的反馈数据进行分析,采用定量的方法研究各变量因素对顾客重购意愿的影响,并进行假设检验。实证研究结果表明,除社会价值外,顾客感知价值的其他四个维度均对顾客重购意愿具有显著影响,且顾客满意与顾客信任对二者关系存在部分中介作用,消费者的个人特征对重购意愿具有显著影响。根据以上实证分析结果,本文提出优化浏览体验和产品质量、提高服务和物流水平、减少支付风险、提供个性化服务、促进电商社会化及信息的良性传播、加大移动电商平台建设的成本投入、推动顾客口碑良性循环等提高B2C电商企业顾客重购意愿的营销策略。
【学位授予单位】:兰州理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F274;F724.6

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【参考文献】
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