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《新疆大学》 2018年
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新公共管理理论下纳税服务优化研究

孟俏  
【摘要】:新公共管理理论的兴起对政府行政行为改革提供了新的理论基础,各国利用新公共管理理论的改革尝试提供了丰富的经验借鉴和成效展现,在新公共管理理论的指导下,政府逐渐从管理型向服务型转型,作为国家税务部门,急需顺应改革发展大势开展纳税服务改革,深化“放管服”改革,提升税务部门的服务能力和纳税人满意度,形成良好的征纳关系。莘县国税局作为山东西部一个县城,近几年在纳税服务方面取得了一定成绩,随着“便民办税春风行动”的推行,办税基础设施建设更加完善,办税流程更加优化,税法普及面更广泛,征纳关系更加和谐,尤其是随着征管改革的试点,办税厅实体化逐渐完善,进一步提升了纳税服务水平。但同时,通过开展纳税人满意度评价调查问卷发现,莘县国税局纳税服务工作还存在一些不足,如纳税服务理念较落后、纳税服务工作考核机制不完善、信息化程度不能满足纳税人日益增长的需求等问题。本文首先介绍了纳税服务的概念和内涵,并通过引入新公共管理理论,探索它在税务机关优化纳税服务中的影响和作用,根据莘县国税局纳税服务评价结果,提出了纳税服务改进建议,通过完善纳税服务机制,尤其是管理机制、评价机制和监督机制,并且通过拓宽纳税服务渠道,来进一步提升莘县国税局的纳税服务工作,积极推动新型纳税服务现代化体系的建设。
【学位授予单位】:新疆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F812.42

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【参考文献】
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