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《新疆大学》 2019年
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高校设施管理指标体系研究

张梦  
【摘要】:随着社会的不断发展,我国高等教育顺利实施大众化战略,高校迎来了迅速发展的时期。高校,作为一个特殊的空间环境,同样需要人性化的规划、建设和管理,满足师生群体日益增长的使用需求,同时需要一种新型的管理方式,使高校项目达到保值、增值的目的。将设施管理运用于高校管理中,提高高校用户满意度,继而提升高校核心业务能力和组织竞争力是高校管理者的追求所在。因此,针对高校设施管理开展客观有效的评价,建立合理的基于设施管理的高校管理指标体系,对于持续改进高校设施管理水平,为高校的改善和发展提供有力的服务保障,具有重要的理论和实践意义。本文围绕建立基于设施管理的高校管理指标体系这一主题,对于高校管理、设施管理等相关文献资料进行收集与整理,并分析高校管理现阶段存在的问题,亟待解决。以顾客满意度理论为基础,假设高校形象、用户期望、感知价值、感知服务质量、用户满意度、用户抱怨与用户忠诚之间的关系,建立高校顾客满意度模型。同时,通过访谈与小范围调研收集基于设施管理的高校管理指标。结合指标体系构建的目标和基本原则,在高校顾客满意度模型的基础上建立基于设施管理的高校管理指标体系。根据所建立的指标体系,自行设计调查问卷“基于设施管理的高校管理指标调查问卷”对于新疆某高校的设施管理满意度进行调查,并进一步确定了指标体系中各级指标的权重。使用统计软件SPSS对数据进行统计分析,验证调查问卷的信度和效度,结果证明该指标体系和调查问卷适用于高校设施管理评价是合适的。在此基础上,通过相关分析,识别影响感知服务质量、高校形象以及对于高校设施管理满意度和忠诚度的重要因素;通过方差分析识别高校用户的需求及满意度差异;通过象限图分析识别高校设施管理中存在的优势和薄弱环节;最后利用结构方程进一步验证本文的假设,对本文提出的模型进行实证研究和分析。
【学位授予单位】:新疆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:G647

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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