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《新疆大学》 2004年
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旅游呼叫中心的设计与实现

田洪涛  
【摘要】:随着计算机电话集成技术(CTI:Computer Telecommunication Integration)以及通信、网络、多媒体和分布式计算技术的发展,呼叫中心已成为企业和客户沟通的重要手段。呼叫中心集先进的通信和计算机技术与一体,能够为企业提供增值服务,提高服务质量,降低企业运作成本,被应用到电信、邮政、银行、医疗等各个领域。 呼叫中心在旅游产业的成功应用不但能够大大提高旅行社的工作效率、服务质量,为游客提供更为个性化的服务,从而增强企业的经济效益,增强企业的竞争力,而且可以整合地区旅游资源,提升地区整体的旅游形象,提高竞争力,使旅游行业的发展走向更高的水平。 本文介绍了呼叫中心的发展阶段及组成及对未来呼叫中心发展的展望。阐述了旅游呼叫中心系统的设计与实现,包括系统分析、系统结构设计、数据库设计到各功能实体的具体实现。最后说明了容器管理持久性模式在系统数据访问层的应用及其所带来便利,提出并实现了一种在Web应用程序中显示存储在数据库中图像的新方法。
【学位授予单位】:新疆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:TN99

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 张广佰;服务“呼叫”技术[J];中国计算机用户;1999年29期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前6条
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