危机事件对旅游业的影响及其对策研究

【摘要】：近年来,我国旅游业飞速发展,成为最为活跃的社会文化和经济活动,但是由于自身的行业特征和复杂的社会经济背景,旅游业不断受到多层次、多角度危机的冲击,不仅制约了旅游业的可持续发展,也考验着政府和社会应对危机的能力从国内、国际发生的各类突发事件引发的旅游危机管理来看,作为一个旅游目的地来讲,进行有效的旅游危机管理可以消除、化解危机,并尽可能减少旅游危机所造成的损失。虽然旅游业普遍意识到危机管理的重要性,但是无论政府还是社会都未能对危机做好充分的准备,尤其是缺乏一套完善的旅游危机管理措施。旅游危机破坏了旅游目的地形象,降低了公众(旅游者)对旅游目的地的信心,旅游业造成了巨大损失。这给旅游危机的研究提出了新挑战,在旅游危机日益成为旅游发展中出现的常态背景下,为了更好的促进旅游业的可持续发展,有必要对旅游危机本身和旅游危机管理进行深入、系统的研究。 本文在借鉴前人相关研究成果的基础上,以旅游系统理论、混沌理论、心理学理论和其他危机理论为基础,从旅游危机管理理论研究的文献综述入手,结合现实旅游业和旅游危机状况,阐述了突发事件、危机和旅游危机的定义与关系,探讨了从旅游者(主体)、旅游企业(媒介)、旅游目的地(客体)三个方面对旅游危机的冲击表现和原因;从旅游危机自身因素着手,对其冲击机理进行分析。结合旅游管理理论中的旅游危机动态管理“三阶段”模型以及旅游危机生命周期理论探讨了旅游危机管理中对于危机事件应对体系的建设及阐述了旅游危机应对具体战略对策。