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基于旅游者危机感知的旅游目的地危机管理研究

王九玲  
【摘要】:近年来,随着旅游业的迅速发展,相关的突发性事件对旅游业的影响也越来越大,旅游危机成为旅游业研究的新领域,通过对国内外文献资料的查阅,该方面的研究多是对危机事件本身的研究,关于旅游危机对旅游目的地的影响机制还没有形成普适的理论。旅游危机涉及到多个学科的交叉研究,包括心理学、地理学、经济学、社会学等。旅游危机事件是通过旅游者的感知影响旅游者的旅游行为来对目的地旅游业形成影响的,所以,本文通过调查来新疆旅游者(主要为国内其他省份)的旅游危机感知和面临危机对其旅游决策行为的影响,分析总结了影响旅游者危机感知的各种因素,在此基础上,构建旅游危机的传导机制,提出新疆旅游目的的管理策略。 全文内容共分六章: 第一章简述了论文的研究背景,研究意义、研究方法和思路,并综述了国内外旅游危机管理的研究状况,通过分析发现国内外学者多是通过具体案例对旅游危机的影响进行研究,对危机怎样通过旅游者影响旅游目的地旅游业的研究尚不深入,本文就从旅游者的旅游危机感知出发开展研究。通过阅读国内外文献资料为本文的研究提供了坚实的理论基础。 第二章总结了旅游危机管理的相关概念和理论基础,对危机、感知、旅游者行为、蝴蝶效应等进行了分析和明确,为开展本文的研究做好概念和理论的准备。 第三章针对来新疆的旅游者进行了问卷调查研究分析,获得了旅游者对旅游危机感知的数据,通过对统计数据的分析,为论文的研究提供了实证支持,尽量使本文的研究更科学,更可信。 第四章在前面问卷调查的基础上,重点分析了影响旅游者旅游危机感知的影响因素,包括危机事件本身的因素,也包括人所处社会环境的因素。探讨了危机信息的传播特征,在此基础上得出了旅游危机的传导机制。 第五章以时间为轴,针对旅游者多旅游危机感知的规律,把旅游目的地的危机管理划分三个阶段:危机前、危机中和危机后,分别采取不同的策略,从不同的侧重点开展危机管理。 第六章对对论文进行了总结,并提出了有待进一步研究的问题,对旅游危机管理的前景进行展望。


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