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《新疆财经大学》 2010年
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新疆本土连锁超市顾客满意度研究

黄超  
【摘要】:在全球经济迅速增长的今天,零售业市场竞争愈演愈烈,而超市是其中竞争最为激烈的业态。超市在新疆的发展历史虽然不长,但近些年却以一种势不可挡的趋势快速发展,国外国内连锁超市相继涌入,与本土超市竞争不断加剧。在此种形势下,新疆本土连锁超市应当认识到只有不断创造并保持顾客满意才是应对严峻挑战、赢得竞争优势的重要市场战略和长期效益源泉。 本文第一章首先简单介绍了研究背景、研究意义,对国内外顾客满意研究进行回顾并指明论文创新点。第二章阐述了新疆本土连锁超市的发展情况,并阐明新疆本土连锁超市提升顾客满意度的必要性和可行性。第三、四、五章为核心部分。第三章在对现有顾客满意度指数模型进行借鉴和修正的基础上,对现有模型进行优化,建立实证研究体系,然后进行问卷设计、发放和回收。第四章对有效数据进行统计处理和分析检验,找出超市在形象、价格、环境、设施、服务等方面的不足。第五章针对上述问题,提出新疆连锁超市提升顾客满意度的思路。第六章总结研究结论,指出本次研究的不足之处,并对未来顾客满意度测评及提升提出了展望。
【学位授予单位】:新疆财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F721;F274

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【参考文献】
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