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《沈阳大学》 2016年
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我国快递行业服务质量研究

李登峰  
【摘要】:快递行业是第三产业中重要行业之一,也是我国国民经济的重要组成部分,是我国新的经济增长点。近年来,我国快递行业发展迅速,尤其快递行业的业务量以超过28%的增长率发展。然而,随着现阶段我国快递市场不断开放和国际快递企业、国内民间快递企业的不断进入,我国快递行业竞争愈加激烈,相对国际快递处于劣势。从快递市场的现状来看,被国有快递企业垄断的中国快递市场逐步放开,民营快递企业、国外快递巨头为了共争一杯羹逐步进军到国内快递市场中,现今快递市场逐步形成了垄断性市场和竞争性市场两部分。从整个快递市场来看,完善快递市场一方面在于加强对快递市场的规制,另一方面在于加强是对快递市场竞争的引入,通过引入竞争逐步降低垄断性市场部分的市场势力,进一步完善整个快递市场。鉴于行业竞争和经营体制等原因,快递行业服务质量差成为众所周知的问题。根据国家邮政统计局数据显示,随着快递行业的跨越式发展,快递行业服务质量问题也呈现井喷式上升,成为了快递行业发展的最大瓶颈。服务质量问题的出现,严重影响了快递行业的健康可持续发展。不同市场的快递企业在服务质量方面存在较大的差异性,服务质量差异性的存在必然会影响各市场上快递企业发展,进一步会影响我国快递各市场占比,最终影响快递行业的未来发展。论文从快递行业服务质量入手,研究不同市场类型的服务质量对快递业营业额收入增长率和业务量增长率带来的影响,通过VAR模型和脉冲响应函数的应用,把不同市场快递服务质量对快递业增长率影响的结果进行比较分析,并通过分析结果针对不同快递市场企业提出针对性建议,为快递业未来的健康发展提供一定的参考依据。
【学位授予单位】:沈阳大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F259.2

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【参考文献】
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