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《青岛大学》 2019年
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消费者创新性对移动支付类APP使用意愿的影响研究

张明明  
【摘要】:移动支付类APP如支付宝、微信支付、云闪付等支付类应用程序层出不穷,移动支付市场竞争日渐加剧,探究消费者使用意愿的影响因素成为企业获得持久竞争优势的关键。以往对移动支付的研究大多基于UTAUT、TAM理论,从产品技术特性角度出发探究影响消费者使用的因素,对消费者个人特质因素考虑较少。本研究基于创新扩散理论,选择消费者创新性这一个人特质因素,并整合了技术接受模型(TAM)和价值接受模型(VAM),构建出本研究模型。按照移动支付类APP的特点,将其分为感知利得和感知利失两个部分,其中感知利得包括感知有用性、感知易用性、感知娱乐性三个部分,感知利失部分为感知风险。借助问卷调查法,收集问卷350份,其中有效问卷309份。通过信效度分析、结构方程模型、路径分析等方法检测本研究模型。研究结果显示:消费者创新性能够正向影响移动支付类APP的感知利得,即消费者创新性越高,感知有用性、感知易用性和感知娱乐性也越高。感知利得通过正向影响移动支付类APP的感知价值,再由此促进用户的使用意愿。感知利得、感知价值在消费者创新性与移动支付类APP使用意愿之间起到中介传导作用。消费者创新性负向影响移动支付类APP的感知利失即感知风险,但二者之间的关系不显著。感知风险对感知价值具有负向影响,但二者的关系不显著。上述研究结论明确了消费者创新性对移动支付类APP使用意愿的影响及作用机制,从而向移动支付类企业提出以下建议:(1)定位创新群体,重视口碑效应。(2)优化产品功能,提升用户有用性感知。(3)简化操作步骤,加大广告力度。(4)寓支付于娱乐,丰富消费者情感体验。(5)降低支付风险,增加安全保障。
【学位授予单位】:青岛大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F832.2;F724.6;F274

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