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《广州大学》 2018年
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公立医院基于平衡计分卡的绩效评价指标体系研究

白鹿  
【摘要】:随着我国医疗改革的持续推进、医疗事业的不断发展以及更多特色医疗服务的出现,我国医疗行业竞争环境愈发激烈。公立医院的公益性使其享有政府在政策和税收方面的相关支持。新医改后,国家逐步打击乱收费现象、全面取消药品加成,公立医院的收入来源受到了一定的限制,因此其在财政补偿不足的情况下,主要还是靠增收节支进行运作,由此医院更注重于对“数量”的要求,长此以往,忽略了患者日益增长医疗服务需求,在趋于多元化的竞争环境中,其生存和发展都受到了一定程度的威胁。医院的绩效对于患者的健康有着最直接的影响,而对于医院绩效的评价则对医院自上而下的行为有着很大的导向作用。以平衡计分卡为基础的绩效评价指标体系起先是运用在企业的绩效考核中,而后则有研究者认为其被应用在非营利性组织上会达到更好的效果,例如促进组织战略目标的实现、鼓励员工在工作中愈发主动和积极等。我国现行医疗管理工作的重点之一是建立分级诊疗制度,二级医院承载着促进双向诊疗和上下联动的重要使命。对其现行绩效考核结构进行改善以变革医院原有僵化的趋利模式,对于公立医院重归公益性属性以及调动员工的积极性以最终更好地服务于患者具有重要意义。本文以KR医院为例,发现其目前的绩效考核存在诸如经济指标权重过大、缺乏以患者为中心的服务意识、考核模式单一等缺陷,这使得医务人员缺少对于自身科研、业务水平、医疗服务的发展意识,而取均值绩效的考核方式也使行政及后勤人员丧失工作的积极性。为了解决上述问题,本文首先通过相关文献参考及现行应用确立了平衡积分卡运用于公立医院绩效考核上的必要性和可行性。接着在充分理解医院战略目标的前提下从患者、财务、内部流程、学习与成长四个维度设计了新的绩效评价指标体系,并为绩效体系的有效实施提出相关的建议和保障措施。重构的绩效体系维持了社会公益性和获取经济利益两者均衡,并具有一定的应用价值,以期积极响应国家相关政策,建立以服务质量、数量和患者满意度为重心的有效针对各岗位职责的绩效考核和激励体系,更好地服务于民,更好地实现医院的社会效益。同时也希望为平衡计分卡结合中国医疗现状和发展目标以对公立医院绩效管理进行应用研究提供一些参考和借鉴。
【学位授予单位】:广州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:R197.322

【参考文献】
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