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《扬州大学》 2017年
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扬州市智慧旅游建设中的政府行为研究

张俊  
【摘要】:扬州市旅游资源丰富,是全国优秀旅游城市。随着经济社会、信息技术等的发展,游客对旅游的需求日新月异,传统旅游发展出现了新的问题。智慧旅游项目的提出有效地缓解、部分解决了这些问题。2012年,扬州市被国家旅游局确定为智慧旅游试点城市,正式启动智慧旅游项目建设。论文以扬州市智慧旅游建设中的政府行为作为研究对象,根据新公共服务理论、系统管理理论、消费者行为理论,采用文献研究法、比较分析法、问卷调查法等,以扬州市智慧旅游发展的现状为基础,从服务对象和建设主体两个方面分析智慧旅游取得的成效。研究发现,扬州市政府部门在推动智慧旅游建设中存在推广工作实效差,智慧旅游知晓率、使用率低;注重软硬件投资,缺乏有力的智慧营销;推动研发的信息化应用总体水平相对较低;扶持倾向于部分景区,全市智慧旅游发展不均衡;以政府部门为主,未能充分带动其他主体的参与度;政府部门各自为政,智慧旅游融合发展程度低的问题。分析其原因,主要有以下几方面:观念滞后,思想认识不足;宣传缺位,营销理念不强;人才短缺,信息化受制约;技术薄弱,整体发展水平低;资金匮乏,积极性难调动;机制不畅,资源共享性弱。论文依照政府主导、市场化运作、多方参与的原则,从创新宣传方式并加大推广力度,促进整合营销;完善智慧旅游应用体系,注重技术研发和应用;推进复合型技术人才的引进和培养,提供人才保障;加大资金和政策扶持力度,强化推动能力;完善智慧旅游服务管理系统,实现资源共享;推动智慧旅游和智慧城市的融合,开展“旅游+”六个方面提出基于政府行为的扬州市智慧旅游建设的对策建议。
【关键词】:智慧旅游 政府行为 智慧城市
【学位授予单位】:扬州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:D630;F592.7
【目录】:
  • 摘要2-3
  • ABSTRACT3-8
  • 1 绪论8-17
  • 1.1 研究背景8-9
  • 1.2 研究意义9-10
  • 1.2.1 理论意义9-10
  • 1.2.2 实践意义10
  • 1.3 文献综述10-13
  • 1.3.1 国外相关研究10-11
  • 1.3.2 国内相关研究11-13
  • 1.3.3 研究评述13
  • 1.4 研究目标和内容13-14
  • 1.4.1 研究目标13
  • 1.4.2 研究内容13-14
  • 1.5 研究方法和技术路线14-15
  • 1.5.1 研究方法14
  • 1.5.2 技术路线14-15
  • 1.6 创新与不足15-17
  • 2 概念界定及理论基础17-21
  • 2.1 概念界定17-18
  • 2.1.1 智慧城市17
  • 2.1.2 旅游信息化17
  • 2.1.3 智慧旅游17-18
  • 2.2 理论基础18-21
  • 2.2.1 新公共服务理论18-19
  • 2.2.2 系统管理理论19
  • 2.2.3 消费者行为理论19-20
  • 2.2.4 理论小结20-21
  • 3 扬州市政府引导智慧旅游建设的现状及成效分析21-34
  • 3.1 扬州市智慧旅游的发展现状21-22
  • 3.2 扬州市智慧旅游建设中政府行为分析22-24
  • 3.2.1 完善规划定位22-23
  • 3.2.2 开展宣传推广23
  • 3.2.3 建立管理体系23-24
  • 3.2.4 开发服务应用24
  • 3.3 扬州市政府引导智慧旅游建设取得的成效分析24-34
  • 3.3.1 智慧旅游服务对象层面成效分析24-31
  • 3.3.2 智慧旅游建设主体层面成效分析31-34
  • 4 政府在智慧旅游建设中存在的问题及原因分析34-38
  • 4.1 存在的问题34-36
  • 4.1.1 政府推广工作实效差,智慧旅游知晓率、使用率低34
  • 4.1.2 政府注重软硬件投资,缺乏有力的智慧营销34
  • 4.1.3 政府推动研发的信息化应用总体水平相对较低34-35
  • 4.1.4 政府扶持倾向于部分景区,全市智慧旅游发展不均衡35
  • 4.1.5 以政府部门为主,未能充分带动其他主体的参与度35
  • 4.1.6 政府部门各自为政,智慧旅游融合发展程度低35-36
  • 4.2 原因分析36-38
  • 4.2.1 观念滞后,思想认识不足36
  • 4.2.2 宣传缺位,营销理念不强36
  • 4.2.3 人才短缺,信息化受制约36
  • 4.2.4 技术薄弱,整体发展水平低36-37
  • 4.2.5 资金匮乏,积极性难调动37
  • 4.2.6 机制不畅,资源共享性弱37-38
  • 5 基于政府行为的扬州市智慧旅游建设的对策建议38-44
  • 5.1 基本原则38-39
  • 5.1.1 政府主导原则38
  • 5.1.2 市场化运作原则38-39
  • 5.1.3 多方参与原则39
  • 5.2 总体思路39-40
  • 5.3 具体措施40-44
  • 5.3.1 创新宣传方式并加大推广力度,促进整合营销40-41
  • 5.3.2 完善智慧旅游应用体系,注重技术研发和应用41
  • 5.3.3 推进复合型技术人才的引进和培养,提供人才保障41
  • 5.3.4 加大资金和政策扶持力度,强化推动能力41-42
  • 5.3.5 完善智慧旅游服务管理系统,实现资源共享42
  • 5.3.6 推动智慧旅游和智慧城市的融合,开展“旅游+”42-44
  • 6 总结与展望44-45
  • 参考文献45-47
  • 附录47-50
  • 致谢50-51

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