收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

Z银行泰州分行客户关系管理

夏乔  
【摘要】:随着金融国际化和金融大数据的日趋发展,经济增长趋于缓慢、存款保险制度的推出、利率市场化的推进等几重冲击,作为时下看似利润丰厚、炙手可热的金融行业,未来或将面临诸多考验。目前的银行市场是以国有商业银行及中小商业银行为主,规模效应已不再是主要因素、客户成为银行至关重要的商业资源,如何拥有完善的客户战略,建立长期稳定的客户关系,进一步挖掘客户资源的效益已成为目前我国银行业的重要课题。客户是现代商业银行的核心资源,只有深入的分析客户关系管理的实际意义,良好的客户关系管理才能更好地实现银行与客户价值利益的“双赢”。本文以Z银行客户关系管理为背景,以客户的生命周期与关系管理理论、客户满意度及忠诚度理论为基础,运用归纳分析、文献研究、比较分析法等进行分析、研究,结合具体情况,对Z银行的客户关系管理作出进一步的系统的研究,查找其中存在的主要问题,分析潜在原因,在此基础上提出了 Z银行加强客户关系管理的意见与建议。在研究过程中,运用了金融学、管理学等学科中的知识原理,采用了文献研究、比较分析的方式,在对存在的问题采取了定性分析方法。研究发现,Z行泰州分行的客户关系管理当中出现了很多问题,主要有:片面追求表层服务、绩效考核单一、客户细分不科学、人员的岗位职责不明确等问题。形成这些问题的原因有:客户关系管理观念未能深入到全员的意识中、零售业务受重视的程度较低、未能有效识别客户价值中的潜在价值等原因。最后,在此基础上,本文认为:Z银行泰州分行提高客户管理方面的对策主要以下几方面:提高客户关系管理的开发与利用,增强客户的满意程度,增加客户关系寿命,开展向上销售来提高客户潜力,通过增值服务加强客户满意度;强化流失客户经营,通过客户提升、绑定客户关系人来留住客户;在绩效考核中体现客户关系管理导向,实现客户关系管理的分层经营,进一步明确相关人员在客户关系管理中的职责。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前19条
1 昕炜;;店家忠诚换来客户忠诚[J];中国邮政;2019年02期
2 章永勇;;基于客户关系管理的旅行社客户忠诚实现研究[J];旅游纵览(下半月);2015年10期
3 林雷;;新市场环境下再谈客户忠诚[J];经营者(汽车商业评论);2016年11期
4 谭霁桐;;电子商务环境下的客户关系管理策略[J];商业故事;2016年27期
5 张仙;彭吉萍;潘启云;;农产品网店客户忠诚培养分析——以轩庆食品旗舰店为例[J];当代经济;2014年02期
6 黄成美;;网络营销中的客户忠诚培育与管理[J];企业家天地(下半月刊);2014年01期
7 谢伟彤;;提高客户互动水平赢得客户忠诚[J];商;2014年26期
8 吴见平;张玲;;电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究[J];工业工程与管理;2012年01期
9 安圣慧;孙倩;;我国银行业客户忠诚策略研究[J];中国科技投资;2012年14期
10 程娥;;解密客户忠诚[J];东方企业文化;2010年02期
11 李兆吉;;谈客户忠诚及其培养[J];企业研究;2010年05期
12 刘向荣;;如何赢得客户忠诚[J];品牌(理论月刊);2010年Z2期
13 ;从客户满意到客户忠诚[J];中国新通信;2009年12期
14 杨辉;;完善饲料企业客户忠诚管理的对策[J];广东饲料;2009年08期
15 孙安利;;客户忠诚计划管理的关键因素[J];职业;2008年32期
16 于德贵;;让客户依赖企业 客户忠诚营销与通信企业的实践[J];通信企业管理;2008年08期
17 李江泉;黄丽红;;如何保持客户忠诚[J];企业家天地下半月刊(理论版);2008年08期
18 杨辉;;完善我国饲料企业客户忠诚管理的对策[J];饲料广角;2008年20期
19 黄天泉;;客户满意等于客户忠诚吗[J];中国邮政;2007年01期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 周庭锐;唐小飞;陈淑青;;赢回策略、客户忠诚行为与企业绩效的创新模型[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
3 赖俊明;;产品开发中客户参与的结构模型研究及实证分析[A];2014全国金融创新与经济转型博士后学术论坛论文集[C];2014年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 ;浩亭伊比利亚子公司-25年来客户忠诚可靠的合作伙伴 西班牙经济日渐恢复/“工业4.0”的先驱[A];今日轨道交通(抢鲜版)[C];2015年
6 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
7 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 夏保国;社会化客户关系管理平台的用户依恋机制研究[D];华中科技大学;2018年
2 聂叶;银行再造:理论与实践[D];复旦大学;2003年
3 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
4 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
6 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
7 章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
8 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
9 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究:前因与后果[D];华中科技大学;2011年
10 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黎恒湛;某供电局第三方客户满意度提升实践[D];华南理工大学;2019年
2 邹飞凤;工业品行业A公司客户忠诚管理策略研究[D];电子科技大学;2019年
3 刘志刚;基于客户价值的P公司客户细分及对策研究[D];电子科技大学;2019年
4 戴小兵;G房地产公司客户关系管理研究[D];陕西师范大学;2019年
5 洪玉涵;ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究[D];华侨大学;2019年
6 吴秀风;AC电信家庭宽带客户忠诚管理研究[D];华侨大学;2019年
7 李赛赛;某IT信息咨询公司客户关系管理及客户满意度模型研究[D];华北电力大学;2019年
8 楼春琴;杭州银行诸暨支行客户满意度提升研究[D];南华大学;2018年
9 李婷;XP航空公司企业单位大客户营销策略研究[D];云南大学;2018年
10 董艳枚;DB公司客户关系管理研究[D];北京交通大学;2019年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 赵飞;续收服务的挑战与锻炼[N];中国保险报;2018年
2 何诗霏;赢得客户忠诚之道[N];国际商报;2017年
3 欧洲央行执行董事 Yves Mersch 第一财经记者 后歆桐 翻译;现金不会消失的理由:客户维系以及公民联结[N];第一财经日报;2017年
4 约翰·哈格尔;高透明度带来客户忠诚[N];中华合作时报;2014年
5 吴鸣;培养客户忠诚 不是打折优惠[N];中华建筑报;2003年
6 本报记者 黄锴;软性制造的DNA[N];21世纪经济报道;2009年
7 孙武;唐山石油直销批发增五成[N];中国石化报;2009年
8 ;以“五为”价值观促企业发展[N];人民政协报;2004年
9 ;“中铁现代物流”的企业动作经验[N];现代物流报;2005年
10 李琳琳;赢得客户的信赖[N];中国医药报;2008年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978