智能型客户电子档案系统开发项目管理研究

【摘要】：论文首先介绍了目前电力公司客户档案管理的现状和各种大型机构、公司在档案管理上的最新应用和进展。通过对怀柔供电公司客户档案管理情况的深入分析,对比了电力企业客户档案的共性和特性,指出了现阶段客户档案管理的不足,进而阐明了智能型客户电子档案系统的开发背景。结合国内外在智能型电子档案系统方面的研究成果和公司原客户档案管理的资源,提出了项目的预期愿景,以此为目标制定了建设智能型客户电子档案管理系统开发的实施方案,运用项目管理的理论和方法对项目进行进度管理、成本控制、质量管理和绩效管理,确保了项目顺利完工。本项目的关键创新是集成应用,在设备种类多、软件系统孤立分散的情况下通过项目组人员进行头脑风暴抓住了解决问题的关键点,突破客户档案存储归类的方式,创新性的以时间和业务类型对档案归类,这一突破使系统的软硬件做到了完美的融合,建成运行了国内电力企业首个集智能型密集架、档案精确定位、档案电子化、网络查询、远程管控等与一体的客户电子档案管理系统。构建了完整全面的客户档案数据库,为以后的扩展应用奠定了基础。对项目建成后在公司的应用效果和取得效益进行简单评价。论文对项目运行后需要完善的地方进行了分析,提出了进一步改进的建议。