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《华北电力大学(北京)》 2006年
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网络安全企业服务营销问题研究

吴磊  
【摘要】:本文着重研究网络安全企业服务营销的设计、实施与服务营销创新,主要包括以下几个内容:(1)研究服务营销实施策略。本部分首先分析了网络安全业服务营销的独特性,介绍了网络安全产品及其营销特性。提出以下观点:第一,差异化是服务营销的关键,主要研究各细分市场的差异,如营销策略差异化、营销渠道差异化,并以北京天融信公司的成功案例进行分析佐证。第二,竞争优势源于顾客满意度,并以Juniiper网络公司作为成功例子进行分析,包括以顾客为中心的组织结构,完善的客户服务管理。(2)服务营销创新。结合网络安全市场实际情况和网络安全服务特点进行网络安全企业的服务营销创新,包括创新流程设计、创新途径和创新原则。(3)服务营销的质量管理。网络安全服务质量管理是保障用户满意、服务营销实施效果的关键。 国内网络安全企业可以通过借鉴其它成功经验,结合企业自身的特点,在服务时代制定适合企业发展的服务营销战略。
【学位授予单位】:华北电力大学(北京)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F49

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