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《华北电力大学(北京)》 2008年
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佳木斯供电公司客户关系管理系统设计与建设

刘雪飞  
【摘要】: 本文在对佳木斯供电公司深度调研的基础上,依照“统一标准,全面规划,务实、高效、节俭”的原则,对佳木斯供电公司供电服务的CRM进行规划设计。本文首先引入CRM的概念,对国内供电企业客户服务现状以及存在的问题进行阐述和分析,并由此提出本文的研究目的和意义,并明确本文的研究思路和框架。然后对佳木斯供电公司的企业背景、客户服务的发展历史、信息化建设等进行详细介绍。本文介绍了佳木斯供电公司客户服务系统建设情况,还归纳总结了当前客户服务存在的问题。通过对佳木斯供电公司供电CRM系统需求的分析,应用数据仓库技术、信息资源规划等理论工具,对系统业务流程、业务模型、系统模型进行设计,建立相关模型。并建立普通客户信用评价模型和基于层次分析法的大客户用电质量评价模型。
【学位授予单位】:华北电力大学(北京)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F274;F426.61;F224

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 杨屹东;基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究[D];华北电力大学(河北);2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡兆光;加强需求侧管理 确保优质服务[J];电力需求侧管理;2001年03期
2 王伟国;以服务为导向的电力营销[J];电力需求侧管理;2002年01期
3 施广华,孙甦;建立电力服务营销体系的探索和实践[J];电力需求侧管理;2002年04期
4 邹小燕;电力行业用户满意度指数模型的构建与测算[J];电力需求侧管理;2003年01期
5 周金富;供电企业客户服务当前存在的问题及建议[J];电力需求侧管理;2003年01期
6 罗拥军;供电企业客户关系管理系统建设的几点建议[J];电力需求侧管理;2003年02期
7 石丽,佟贺,李洪凯,李坚;供电预测数据仓库的建设[J];电力系统自动化;2003年13期
8 李敬如;供电企业整体营销体系探讨[J];电力信息化;2003年04期
9 刘硕;CRM在电力行业的应用[J];电力信息化;2003年04期
10 陈斌,蒋绍忠;浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理[J];企业经济;2002年11期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈建志;居民电能消费主导因素分析[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年04期
2 祖全民;;浅谈电力客户服务[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2006年02期
3 刘鲲鹏;俞海峰;邵洪涛;毕喜飞;;反窃电实时报警管理系统研究及应用[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2011年S1期
4 杨中全;;数据仓库技术在消防领域中的应用[J];安防科技;2006年08期
5 朱俊峰;;关联规则在“基于网络的课程考核改革试点”工作中的应用[J];安徽广播电视大学学报;2009年03期
6 张爱萍;林其友;庞彦;;电力市场输配电综合成本定价法综述[J];安徽电力;2009年02期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘鲲鹏;俞海峰;邵洪涛;毕喜飞;;反窃电实时报警管理系统研究及应用[A];2011年安徽省智能电网技术论坛论文集[C];2011年
2 王正风;;电网公司实行电力需求侧管理的效益和功能分析[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
3 王正风;赵大勤;许长林;;无功补偿和变压器的容量选择[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
4 王正风;汤伟;吴昊;谢大为;;论等耗量微增率和等网损微增率与最优潮流的关系[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
5 薛鲁华;张楠;;聚类分析在Web数据挖掘中的应用[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
6 王良友;杨素萍;尹佳音;张艳馥;曾鸣;;电力需求侧管理中的峰谷分时电价问题研究[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
7 夏若男;孙昕;吴晓华;肖宝玲;曾鸣;;电力市场营销策略的经济效益评价理论方法及应用[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
8 赵永亮;刘万福;林海英;赵庆波;曾鸣;;电力营销辅助决策支持系统总体框架研究[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
9 赵庆波;李存斌;张艳红;陈鹏;曾鸣;;山东电力营销决策支持系统的研究及应用[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
10 曾鸣;张毅;王鹤;栾凤奎;毛莉萍;吴至复;;电力市场环境下电网企业经营管理工作中的若干问题研究[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 严晓建;江苏省沿海潮间带风电产业综合评价研究[D];中国地质大学(北京);2011年
2 王冬容;电力需求侧响应理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2011年
3 杨婷婷;基于数据的电站节能优化控制研究[D];华北电力大学(北京);2010年
4 李丽娟;构建重症肌无力五脏相关理论数据挖掘模型的研究[D];广州中医药大学;2011年
5 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
6 高斌;区域水资源优化配置及供水系统规划研究[D];天津大学;2009年
7 李琳;基于生态经济体系的MOT方法在优化我国农业产业结构中的应用研究[D];天津大学;2009年
8 郑宝华;中国医药制造业产业安全及其评价研究[D];南京航空航天大学;2010年
9 王永利;区域客户端能源综合需求侧管理理论及应用研究[D];华北电力大学;2010年
10 董明涛;农村公共产品供给机制创新研究[D];天津大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘建东;基于Web访问信息挖掘的数字图书馆个性化服务研究[D];浙江理工大学;2010年
2 范不井;某地区电网短期负荷预测研究[D];郑州大学;2010年
3 肖晴;基于数据仓库的高速公路信息管理系统的研究[D];长沙理工大学;2010年
4 高龙;天津港数据集成平台关键技术应用研究[D];大连海事大学;2010年
5 曲辰萌;商业银行信贷管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2010年
6 谢突雄;永州市烟草公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2010年
7 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
8 王维家;证券公司CRM数据仓库系统的研究与设计[D];中国海洋大学;2010年
9 赵晓静;基于.NET技术的汽车4S店管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2009年
10 郭靖琪;兰州供电公司电力营销策略研究[D];兰州大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李江;彭文兵;;电力客户信用风险评价模型研究[J];电力需求侧管理;2007年04期
2 黄元生;邱自龙;刘庆超;王明彦;;结合效用分析和多级模糊评价的供电企业CRM方法[J];电力需求侧管理;2009年01期
3 王彦辉;王敬敏;张岩峰;田晓霞;;供电企业CRM客户价值综合评价模型[J];华北电力大学学报;2006年05期
4 何永贵;张占国;王向阳;;基于层次和模糊综合的电力市场力评价研究[J];华北电力大学学报;2007年04期
5 王绵斌;谭忠富;张蓉;;供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J];华东电力;2007年01期
6 牛东晓;陈志强;;电力市场的改革与发展综述[J];华东电力;2008年11期
7 朱莹;;电力客户信用风险管理系统[J];华东电力;2009年03期
8 宋新明;居勇;曾鸣;卫炜;褚烨;;基于主成分分析法和BP神经网络的电力客户信用评价[J];技术经济与管理研究;2009年05期
9 晋自力;陈松伟;;欧盟电力市场化改革及其启示[J];生产力研究;2009年16期
10 牛东晓;庆蕾;高冲;;供电企业客户关系管理(CRM)应用研究[J];商场现代化;2006年35期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 钟巍峰;供电公司客户关系管理研究与实证分析[D];华北电力大学(北京);2007年
2 庆蕾;济南供电公司CRM中的客户分类研究[D];华北电力大学(河北);2007年
3 涂小兵;95598电力客户呼叫中心系统设计研究[D];四川大学;2006年
4 孙春艳;青岛供电公司客户关系管理系统建设项目研究[D];华北电力大学(河北);2008年
5 张甲佳;基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究[D];江苏大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱茵,孟志勇,阚叔愚;用层次分析法计算权重[J];北方交通大学学报;1999年05期
2 廖志伟,孙雅明;数据挖掘技术及其在电力系统中的应用[J];电力系统自动化;2001年11期
3 袁林;基于数据仓库的辅助决策系统设计与实现[J];电力系统自动化;2001年21期
4 石丽,佟贺,李洪凯,李坚;供电预测数据仓库的建设[J];电力系统自动化;2003年13期
5 王扶东,朱云龙,薛劲松,李兵;基于数据挖掘的客户关系分析评价系统[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2002年S2期
6 宋金锋;;电力短缺时期的电力营销[J];供电企业管理;2003年04期
7 谭小萍,柳炳祥;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];华东经济管理;2003年01期
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9 陈斌,蒋绍忠;浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理[J];企业经济;2002年11期
10 宋明顺,万华英,潘晓明,徐京辉;顾客满意度指数与质量指数的异同分析[J];世界标准化与质量管理;2001年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马丽;;95598客户服务系统在电力营销中的应用[J];科技致富向导;2011年12期
2 李宗松;托、降、升、收——电力营销要念好四字诀[J];中国电力企业管理;2004年06期
3 周波;江苏省电力营销系统标准质量管理体系全面通过认证[J];电力需求侧管理;2005年03期
4 郎艳荣;;“95598”客户服务系统的发展研究[J];电力信息化;2005年11期
5 李宗松;;电力营销要念好“托降升收”四字诀[J];供电企业管理;2004年03期
6 高靖;;电力营销嬗变[J];国家电网;2007年08期
7 黄曾光;;电子商务在电力营销中的应用分析[J];商场现代化;2011年01期
8 邢广杰;;电力营销自动催费系统的应用[J];农村电气化;2009年08期
9 虞甘露;;南昌供电公司电力营销信息化管理方案设计探讨[J];现代商贸工业;2010年03期
10 吕涛;;电力营销发展与挑战的调查和思考[J];武汉电力职业技术学院学报;2004年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张茜;赵振;;电力客户服务中心系统的开发应用[A];2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组(分专委会)二届三次会议论文集[C];2007年
2 唐志武;薛青;刘向刚;;光电信息技术军事应用中的数据挖掘[A];图像图形技术与应用进展——第三届图像图形技术与应用学术会议论文集[C];2008年
3 宁晓莉;尤扬;葛培勤;;基于状态的Fuzz测试模型设计与实现[A];全国计算机安全学术交流会论文集·第二十五卷[C];2010年
4 沈扬;远近;;胎带机浇筑混凝土优化布置模型设计及应用[A];第二届水电工程施工系统与工程装备技术交流会论文集(上)[C];2010年
5 郭成安;李建华;李明伟;;从观测数据学习后验概率函数:一种最佳神经网络模型的设计与分析[A];第十届全国信号处理学术年会(CCSP-2001)论文集[C];2001年
6 马智;杜雪涛;罗枫;;基于模式的网络资源模型设计[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2009年年会论文集(上册)[C];2009年
7 罗时伟;杨钜生;;跨音速颤振复合材料机翼模型设计研究[A];第七届全国空气弹性学术交流会论文集[C];2001年
8 谢怀强;;××飞机垂尾低速颤振模型的设计、制造与试验验证[A];第八届全国空气弹性学术交流会会议论文集[C];2003年
9 吴殿廷;王丽华;吴铮争;吴巧新;袁俊;胡献丽;周海波;康旺泉;邢军伟;任春艳;;城乡协调发展评价模型——基于效率与公平统一性的设计[A];2006年中国可持续发展论坛——中国可持续发展研究会2006学术年会区域可持续发展的创新模式专辑[C];2006年
10 戴健;沈鸿;田聪华;陶永红;;新疆粮食生产能力预测[A];建设我国现代化农业的技术经济问题研究——中国农业技术经济研究会2007年学术研讨会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 范利平 张传恩 贺焕峰 岳巍 李洪明 郭奕明 张扬;华中各地优质服务与电力营销案例分析[N];西南电力报;2003年
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4 通讯员 马庆阳;宁阳供电公司打造信息平台[N];中国电力报;2006年
5 通讯员 秦珂;章丘供电公司售电量同比增长22.51%[N];中国电力报;2006年
6 庄新亮;三张脸谱唱活沂南电力营销大戏[N];中国电力报;2007年
7 李兴村;东软助大连向电力营销要效益[N];中国计算机报;2002年
8 组稿:谈爱平 罗斌 刘贞兵;红土地上当先行[N];孝感日报;2010年
9 周广华 李军;学习的力量[N];华北电力报;2006年
10 本报记者 李忠国;点亮万家灯火[N];白银日报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 黄志伟;批发竞争区域电力市场及供电公司交易策略初探[D];武汉大学;2004年
2 陈刚;基于数据挖掘的电力营销决策支持系统的结构原理及算法研究[D];重庆大学;2004年
3 亢娅丽;电力市场环境下供电公司的购电风险分析[D];重庆大学;2012年
4 胡润波;基于第三方信息的移动商务信任评价方法研究[D];大连理工大学;2010年
5 张家麟;信息化建设与农村可持续发展[D];山西大学;2007年
6 王成文;输配分开环境下供电公司的经营风险控制方法研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 王绵斌;市场环境下供电公司的电价风险控制优化模型[D];华北电力大学(北京);2009年
8 史启鸿;非对称排它过程中的复杂相变研究[D];中国科学技术大学;2012年
9 谢俊;输配分开电力市场环境下供电公司竞价策略的研究[D];河海大学;2007年
10 李阳;轴辐式网络理论及应用研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘雪飞;佳木斯供电公司客户关系管理系统设计与建设[D];华北电力大学(北京);2008年
2 罗文胜;兰州供电公司电力营销制约因素及对策研究[D];华北电力大学(北京);2010年
3 张峡;湖北A供电公司服务营销策略研究[D];昆明理工大学;2007年
4 李振宇;输变电项目后评价的综合评价模型研究[D];华北电力大学(北京);2009年
5 邵冰;兰州供电公司CRM应用研究[D];兰州大学;2008年
6 宋思扬;电力营销中用电信息采集系统建设研究[D];华北电力大学(北京);2011年
7 张贯一;供电企业差异化服务方案研究[D];华北电力大学(北京);2009年
8 杨勇;电力市场营销及其客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
9 盛丹;龙华供电公司营销管理系统研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
10 祝卫华;在J2EE平台上开发电力营销管理信息系统[D];中国人民解放军信息工程大学;2003年
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