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供电企业服务质量体系的构建及应用

宁华  
【摘要】: 传统上供电企业被看作是生产企业,但随着市场经济的不断发展和电力体制改革的不断深入,越来越多的人认识到供电企业是销售“电力”这一特殊商品并提供配套服务产品的服务型企业。本文通过对构建出一套具有可实施性、可普遍推广的服务质量管理体系工作的研究,针对目前供电企业服务管理的现状,通过将ISO9000系列标准体系导入供电企业服务管理工作当中,推广和使用服务质量管理体系在供电企业服务工作中的具体应用,探索供电企业服务质量管理体系的构建模式和实施过程,以此推进供电企业服务水平的不断提高。


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