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《华北电力大学(北京)》 2010年
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电力公司深化优质服务工作的系统研究

夏天  
【摘要】: 深化优质服务工作系统研究通过深入分析当前电力企业优质服务工作的战略规划和深化优质服务工作的必要性、紧迫性,通过开展与国内先进行业(企业)的比较分析,找出差距和关键改进领域,遵循“实证研究,数据说话”、“宏观与微观相结合”的原则,应用客户满意度调查测评、SWOT分析等科学的调查测评和研究方法,广泛运用已有的研究成果和资料,审慎分析当前公司发展的内外环境,全面调查和了解“党和政府工作大局、社会发展、用电客户、发电企业”对优质服务的需求、期望及其满足程度,结合甘肃省电力公司优质服务工作的现状调研评估,明确深化优质服务工作的关键制约因素和重点问题;在此基础上系统整合、提炼形成针对甘肃省电力公司深化优质服务工作的重点举措和建议。这些建议和措施具有在公司系统内部普遍适用特性、对当前经营环境及其趋势具有前瞻性、对当前优质服务工作的热点和难点问题具有解决的针对性。
【学位授予单位】:华北电力大学(北京)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F426.61

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【参考文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 夏天;电力公司深化优质服务工作的系统研究[D];华北电力大学(北京);2010年
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