收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客满意度指数模型及其测评方法研究

李勇  
【摘要】: 现今,常用线性结构关系、部分最小二乘回归构建顾客满意度指数模型,论文对两建模方法进行了较深入地探讨与研究,分别构建了产品、服务顾客满意度指数模型,并进行了实证分析。探讨了线性结构方程模型参数估计方法,给出了Sas程序用于计算各参数的值,介绍了部分最小二乘回归建模理论依据、建模步骤、算法实现。顾客满意度指数测评时,用层次分析法确定权重,对层次分析法的标度、权重计算、群决策、判断矩阵的一致性检验与修正5方面进行了研究与改进。对顾客抱怨的影响因素进行研究,分别构建了顾客抱怨的二元选择Logit、Probit模型,并给出了两个实例。介绍了面板数据模型、多项分布的χ~2-检验、列联表分析及方差分析理论及在顾客满意度指数测评中的应用,并进行了实证分析。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 彭惜君;顾客满意度指数的研究状况及几点思考[J];统计教育;2005年04期
2 谢宣正;层次分析法在绩效管理中的应用[J];中国劳动;2005年11期
3 邱慧;邓飞;;基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评[J];科技资讯;2006年16期
4 樊为刚,侯丽红;层次分析法的改进[J];科技情报开发与经济;2005年04期
5 葛虹;运用层次分析法进行择业选择[J];统计教育;2005年10期
6 梁新华;王端民;;设备维修质量评价综述(续)[J];中国设备工程;2006年05期
7 郝贺 ,郭欣 ,杨加力;层次分析法在干部系统工程中的应用[J];工业技术经济;1989年Z1期
8 崔国森;层次分析法在企业评比中的应用[J];中南财经政法大学学报;1992年05期
9 钱红玉,李余生,张怀国;用层次分析法评价自然资源利用的效率[J];科技进步与对策;2003年S1期
10 张海礁,张荣来,陈银娣,易艳红;"公务员招聘"的层次分析法[J];上海商业职业技术学院学报;2004年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 欧阳锋;;一种简易的层次分析法[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集(第3卷)[C];1995年
2 郭耀曾;;关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
3 张守森;于英川;;市场进入战略及其影响因素分析[A];中国运筹学会第七届学术交流会论文集(下卷)[C];2004年
4 朱嘉龙;;层次分析法在造船周期因素分析中的应用[A];复杂巨系统理论·方法·应用——中国系统工程学会第八届学术年会论文集[C];1994年
5 易进先;;层次分析法在产品结构调整中的应用[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑(上)[C];1999年
6 梁燕;金勇进;;关于顾客满意度指数的若干问题研究[A];北京市第十二次统计科学讨论会论文选编[C];2003年
7 周红燕;;层次分析法在人力资源管理方面的应用[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
8 金式容;;层次分析法在评估区域可持续发展中的应用[A];系统工程与可持续发展战略——中国系统工程学会第十届年会论文集[C];1998年
9 陈瑾玫;李宁;李建华;;层次分析法在地区科技进步水平评价中的应用[A];2003中国现场统计研究会第十一届学术年会论文集(上)[C];2003年
10 阮于洲;蒋捷;韩刚;陈军;;基于层次分析法的路段属性求权方法[A];中国地理信息系统协会第三次代表大会暨第七届年会论文集[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈晓利;人工智能在地震滑坡危险性评价中的应用[D];中国地震局地质研究所;2007年
2 李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
3 潘锡辉;我国典型紧缺矿产资源跨国经营投资环境评价[D];中国地质大学(北京);2006年
4 赵铁珍;美国白蛾入侵对我国的危害分析与损失评估研究[D];北京林业大学;2005年
5 姜晶梅;层次分析法与老年人生命质量的综合评价[D];中国协和医科大学;2005年
6 刘庄;祁连山自然保护区生态承载力评价研究[D];南京师范大学;2004年
7 李昕;高校科技企业孵化器评价因素研究[D];华中科技大学;2005年
8 许洁;转轨期中国电力产业规制研究[D];同济大学;2007年
9 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
10 刘英平;绿色设计评价方法研究及其在水利机械中的应用[D];河海大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 安海岗;地质资料社会化服务顾客满意度调查研究[D];中国地质大学(北京);2007年
2 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
3 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
4 NKURUNZIZA Hermenegilde;层次分析法的改进[D];东北师范大学;2005年
5 索珂;保险公司顾客满意度测评体系研究及其实证分析[D];四川大学;2004年
6 张建兵;我国港口物流水平的系统评价与分析[D];大连海事大学;2006年
7 杜亚灵;第三方物流企业顾客满意分析及其实证研究[D];天津大学;2006年
8 赵宇娜;企业人力资源素质测评体系研究[D];吉林大学;2006年
9 祝俊明;农产品批发市场竞争力研究[D];天津大学;2005年
10 张凤彦;物流企业竞争力研究[D];北京物资学院;2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 俞丽虹;“顾客满意度指数”[N];中国证券报;2003年
2 记者陈钢;沪汽修顾客满意度指数71.28[N];经济日报;2003年
3 忻文;房地产行业“顾客满意度指数”为65.66[N];房地产时报;2003年
4 陆昀;中国房地产顾客满意度指数研究启动[N];中华工商时报;2005年
5 本报记者 王小虎 苏海强;深圳零售业 顾客满意度指数→68[N];深圳商报;2002年
6 王金德裘寅;超市行业顾客满意度指数79.83[N];解放日报;2003年
7 特约通讯员 张新;贵州为换届考察实绩分析定指标[N];中国人事报;2007年
8 韩乐悟;2003年主要行业顾客满意度指数发布[N];法制日报;2004年
9 深圳市一致医药连锁有限公司 陈的烽;处理顾客抱怨的技巧[N];医药经济报;2001年
10 崔银;在顾客抱怨中发现商机[N];经理日报;2003年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978