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《中国地质大学(北京)》 2010年
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企业组织冲突管理研究

刘新  
【摘要】: 近年来,随着“和谐”概念的盛行,冲突与和谐的关系,以及什么是真正的和谐成为人们关注和讨论的热点。我国石油企业经过10年的改革,不同阶层和群体错综复杂的利益争夺和矛盾分歧逐渐由隐性和单一性向显性和多样化转变。看似平静的石油企业里存在着各种矛盾与冲突。因此,如何正确地分析、合理地引导和有效地化解石油企业里的冲突问题,并对冲突进行有效的管理已成为石油企业成功运作的关键。本文以多学科的理论和方法为依据,对石油企业里的冲突问题进行理论分析与实证研究,试图为我国和谐油田的构建提供新的理论视角和实践指导。 本文的研究结果显示:(1)我国石油企业内冲突客观存在,是一种常态。因此有必要在石油企业内引入冲突管理机制,对冲突进行有效的管理。(2)企业员工冲突管理方式不仅是在冲突发生后对冲突的化解和应对,更重要的是冲突管理方式会影响和决定员工未来的工作环境。研究结果显示喜欢采用合作型冲突管理方式的员工将会给自己创造一个有较少冲突的工作环境,而倾向于选择竞争型冲突管理方式和回避型冲突管理方式的员工则容易给自己制造一个有更多冲突的工作环境。相应的,不同工作环境中冲突程度和数量的差异又会进一步影响员工的压力、满意度和绩效。因此,员工可以通过改变自己的冲突管理方式来修正自己所处的工作环境,从而提高自己的工作绩效。所以,对员工进行冲突管理方式的培训和指导可以成为一种全新的企业管理的模式和方法。(3)本研究对石油企业员工冲突管理方式倾向性的研究结果显示虽然回避冲突的现象仍然普遍存在,但是员工也表达出了愿意用合作的方式来解决冲突的意向。这一结果可以说明石油企业经过十年的改革,员工的观念已经发生了一些改变,传统文化对石油企业员工冲突管理方式倾向性的影响在变小,回避已经不是石油企业员工面对冲突时的唯一选择,因此,中国的传统文化并不会阻碍石油企业推行合作型冲突管理。本研究数据分析的结果支持Tjosvold等学者对香港、台湾、新加坡等地的华人企业和大学进行实证调研后得出的结论,验证了Tjosvold等学者研究结论的跨文化适用性和普适性,是对现有冲突理论的丰富和完善。(4)基于石油企业实证调研的研究结果,本文构建出了一套全面而系统的石油企业冲突管理体系,并提出石油企业合作型冲突管理模型。
【学位授予单位】:中国地质大学(北京)
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F272

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