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《重庆工商大学》 2009年
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基于双因素理论的电子商务顾客满意度模型研究

赵冬玲  
【摘要】: 随着信息技术和互联网技术的普及和深入应用,电子商务(Electronic Commerce)正在以前所未有的速度发展.成为越来越多的人关注的焦点。目前电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务。全球化的电子贸易为企业的发展提供了众多商机,但我国的电了商务发展还处在起步阶段,如何在电子商务环境下提高消费者的满意度,进而获得消费者的忠诚,关系到电子商务企业的绩效。因此,要想在电子商务的热潮中获取更多的利益,对于众多企业而言,仍有必要认真分析电了商务环境下消费者的消费行为特征,了解影响其消费的因素,进而根据网络营销的特征,建立网络消费者满意度测评的指标体系,再依据顾客满意度理论,在此基础上采取相应的对策,制定有效合理的营销策略。改进企业的电子商务实绩,促进自身良性发展。目前国内外学者对网络消费者的消费心理、动机和行为等方面有较多论述,然而对于企业如何在电子商务环境下影响顾客满意(Customer Satisfaction, CS)因素和如何提高电子商务顾客满意度等方面的研究并不多见。本文从分析影响电子商务环境下网络消费者的满意度因素入手,并依据查金祥、王立生和留广艳的因特网消费者满意度综合模型设计了一个基于电子商务的顾客满意度模型,并在此基础上设计了一个电子商务顾客满意度调查问卷,采用问卷调查的方式了解网络顾客的网上购物顾客满意度情况,并对问卷调查结果进行分析,最后根据统计结果提出结论和建议,及时发现和消除顾客不满的因素,使网络商家根据顾客需求及时调整其经营目标,改进经营环节,以稳定和提升顾客的满意水平,从而提高企业的竞争力,使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
【学位授予单位】:重庆工商大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F713.36

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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中国硕士学位论文全文数据库 前7条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 闫培雷;考虑隔墙影响的框架结构非线性地震反应分析及地震灾场模拟[D];哈尔滨工程大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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9 李海龙;是什么让顾客喜新厌旧?[N];民营经济报;2005年
10 周敏;关系营销打造顾客忠诚度[N];中华工商时报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 崔磊;购物网站品牌建构中的顾客在线行为研究[D];华中科技大学;2012年
2 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年
3 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
4 艾亮;企业文化建设研究[D];天津大学;2012年
5 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
6 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
7 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
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9 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
10 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究[D];华中科技大学;2008年
2 徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
3 王微微;房地产行业的顾客忠诚研究[D];西南财经大学;2007年
4 杨富国;顾客忠诚理念下的关系营销战略研究[D];河南大学;2007年
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6 向绍信;基于关系营销的顾客忠诚问题研究[D];兰州大学;2008年
7 张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年
8 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
9 张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年
10 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
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