收藏本站
《南昌大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于IT支撑系统的中国移动的渠道精细化管理研究

甘莹  
【摘要】: 随着08年3G牌照的发放和通信行业重组,通信行业的竞争越发呈现白热化,原有的6家通信企业根据优劣势的不同进行了重新整合,扬长避短,促使竞争更有利于民众享受更加实惠、便捷、热情、周到的服务。本论文以国内外精细化管理相关理论为基础,以中国移动渠道管理的实际情况为出发点,通过深入中国移动渠道进行实地调查,并将中国电信、中国联通和中国移动的竞争形势进行了一个竞争格局分析,结合本人多年的通信工作经历,以空中选号和渠道店员积分为案例,针对中国移动渠道管理中存在的问题进行重点剖析,显现IT支撑系统对于中国移动渠道实施精细化管理的重要性。 渠道层面的IT支撑系统可以帮助运营商实现客户渠道的整合。由于通信市场业务拓展的需要,当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化,除了传统的营业窗口外,市场营销部门、客户服务部门、呼叫中心、因特网等其他沟通渠道同样成为运营商与客户之间交互的重要途径。IT支撑系统在渠道层面上可以有效地帮助运营商整合以前分散的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的用户界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。 因此,在信息时代的IT支撑系统所起到的不是单一的作用,而是对营销系统全面的提升、支持作用。通过IT支撑系统的高效运作,精细化营销将具有更坚实的基础,在现代营销战中,IT支撑系统将发挥应对竞争的监视器、提高决策精确度的瞄准器、提高营销运行效率的倍增器及企业提升的催化器的重要作用。
【学位授予单位】:南昌大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F626

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑伟平;企业信息技术规划模型——走向因特网[J];技术经济与管理研究;2000年02期
2 吴泗宗,张兵;认识CRM——企业实施CRM的一个战略问题[J];中国流通经济;2002年02期
3 梁晶晶;;对IT项目管理办公室的探讨[J];科技致富向导;2009年08期
4 高杰;影响未来的20种IT技术产品[J];信息技术与标准化;2002年05期
5 崔健光;马宗瑶;;中国高职计算机教育[J];魅力中国;2009年24期
6 宋红玉;试论IT对传统会计理论的冲击[J];扬州大学税务学院学报;2001年03期
7 徐中州;信息化发展的条件、趋势及其对新经济的影响[J];深圳大学学报(人文社会科学版);2002年02期
8 陈美正,王丽萍,戴海容;IT小企业绩效考评标准体系及实施[J];中国人力资源开发;2003年11期
9 蔡雯霞,綦振法,贾元奎,罗德敏;企业中的信息技术(IT)应用价值研究[J];淄博学院学报(自然科学与工程版);2002年01期
10 孙次锁;铁路IT项目管理探讨[J];铁路计算机应用;2003年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;加快转型,深化服务[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
2 ;通信机房群发电机组应用探讨[A];通信电源新技术论坛2011通信电源学术研讨会论文集[C];2011年
3 王建宙;;深入开展“四好”班子建设 努力打造具有较强国际竞争力的优势企业[A];改革创新铸辉煌——纪念改革开放30周年党的建设和组织工作理论研讨会论文集[C];2008年
4 张明显;;如何打造中国卷烟的知名品牌——由中国移动的品牌建设引发的思考[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
5 刘瀚林;;浅谈3G/TD网络建设发展的“瓶颈”[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
6 罗进军;;中国移动SWOT分析及其战略选择[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
7 秦光泽;陈国;;系统科学与中国移动节能减排的实践[A];通信电源新技术论坛——2010通信电源学术研讨会论文集[C];2010年
8 陈文放;;现代IT的新需求——企业网络综合运维管理系统[A];创新·融合·发展——创新型煤炭企业发展与信息化高峰论坛论文集[C];2010年
9 王军;;电信运营企业IT治理模型的研究[A];2005年“数字安徽”博士科技论坛论文集[C];2005年
10 冯远坚;;浅谈在IT项目中如何控制进度[A];广西计算机学会25周年纪念会暨2011年学术年会论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 曹旭超;中国移动与江苏IT企业合作洽谈[N];新华日报;2011年
2 见习记者 朱珉迕;上海IT青年十大新锐亮相[N];解放日报;2009年
3 记者 徐冰;中移动与江苏IT企业洽谈合作[N];人民邮电;2011年
4 本报记者 钟凌江;冷静看IT百强排行榜[N];人民邮电;2009年
5 中国移动副总裁 鲁向东;关注IT化趋势[N];中国电子报;2011年
6 记者 杨克灿;移动互联网IT领域的下一个金矿[N];金融时报;2009年
7 记者 崔霞;深圳IT产业腾“云”直上[N];深圳商报;2011年
8 本报记者 张磊;IT技术助力轿车驶向e时代[N];中国消费者报;2009年
9 ;神州数码系统集成以IT服务产品化赢得客户[N];人民邮电;2008年
10 ;金融危机冲击:全球IT支出明年将下降[N];网络世界;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张恽;我国电子政务IT治理模式与过程研究[D];复旦大学;2010年
2 朱镇;基于敏捷导向的电子供应链IT价值创造研究[D];中国地质大学;2010年
3 李晓东;商业银行IT价值管理模型研究[D];财政部财政科学研究所;2011年
4 汪守国;IT业营销价值链主体对渠道模式的作用机理研究[D];武汉大学;2011年
5 李亚军;不确定It(?)随机系统的鲁棒稳定性、镇定及其应用[D];华南理工大学;2011年
6 周力;IT服务质量评价研究[D];东华大学;2011年
7 杨黎波;基于网络外部性与兼容性的企业IT能力匹配研究[D];重庆大学;2011年
8 霍明;复杂动态环境下企业IT能力、组织变革与绩效的关系研究[D];天津大学;2012年
9 杜新宇;中国IT企业基于产品生命周期的激励理论与机制创新研究[D];吉林大学;2010年
10 高斐;IT系统QoS自适应管理机制[D];北京邮电大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 甘莹;基于IT支撑系统的中国移动的渠道精细化管理研究[D];南昌大学;2010年
2 王凡;IT企业产品整合的模式研究[D];兰州大学;2010年
3 李擘;平安证券IT运营部门管理诊断[D];华南理工大学;2010年
4 杨勉;云南地税立体化模式的IT运维体系建设研究[D];云南大学;2010年
5 陈燕;IT从业人员时间管理倾向与职业耗竭关系研究[D];西南大学;2010年
6 许燕;IT业员工敬业度结构及其影响因素研究[D];山东大学;2010年
7 马倩倩;IT企业员工敬业度影响因素研究[D];安徽大学;2010年
8 邬鹏翔;电信企业IT外包项目的风险管理与应对研究[D];北京邮电大学;2010年
9 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年
10 彭胡缅;IT分销商的生存策略研究[D];暨南大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026