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缺陷产品召回管理预警体系研究

张光明  
【摘要】: 近几年来,因产品缺陷而造成消费者人身、财产损害的事件不断发生,如日本东芝笔记本电脑事件、三菱帕杰罗汽车事件、松下手机事件,引起了社会各界对缺陷产品召回的广泛关注。因此,开展缺陷产品召回管理预警体系研究,防忠于未然,具有重要的理论与实践意义。 本研究运用预警原理、风险理论、系统科学等理论,采用定性分析、定量分析和案例分析方法,从微观预警和宏观预警两个方面对缺陷产品召回预警进行了理论分析和实证研究。论文全面分析了缺陷产品召回管理在我国的发展特性及规律,系统分析了缺陷产品召回管理的风险因素,探索性地构建了预警概念指标体系和应用指标体系,建立了缺陷产品召回的预警模型,提出了保障缺陷产品召回管理的政策建议。 (1)在全面阐述预警理论和缺陷产品召回管理研究进展的基础上,综合运用FAHP和灰色—TOPSIS理论、风险理论、系统工程方法论以及预测决策原理等相关理论。提出了缺陷产品召回管理预警理论分析思路及相关结论。其主要内容是:企业的产品生产、销售和使用整个过程存在着风险或隐患,而多数风险是可以预测、管理和控制的;缺陷产品召回的预警过程实质上是一个信息获取、分析与传播过程,预警难点在于信息快速获取与智能分析。(2)建立了缺陷产品召回管理预警指标体系。遵照实用性、灵敏性、全面性、可操作性等原则,构建了缺陷产品召回管理预警指标体系,包括1个目标、4个一级指标和20个二级指标。(3)建立了基于模糊AHP和灰关联理论的缺陷产品召回管理预警模型。运用五点尺度量表,兼顾常规警限划分原则和产品安全实践,界定了警度的阈值。(4)将此模型进行实证分析,对缺陷产品召回管理的经验教训进行总结,提出了缺陷产品召回的政策建议。通过采取严格市场监管、提高产品安全意识和实现信息共享等有效措施,确保企业产品处于无警状态,从而建立企业产品安全的长效机制,不但有利于企业对产品危机进行控制,而且也能起到缺陷产品召回预警的作用。


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