收藏本站
《青岛大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

流程管理在三级医院手术室的应用研究

李晶  
【摘要】: 流程管理起源于美国,在20世纪90年代初期,由IBM公司首先建立并推行,流程管理使IBM公司从较低的起步发展成为世界级的公司。随后流程管理在美国得到了迅速的发展,美国IBM公司从理论高度归纳了流程管理,认为流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法,扩展了流程管理的理论和外延。随后,流程管理在管理领域迅速的得到应用和推广。许多著名的跨国企业纷纷引入流程管理,并且取得了相当卓越的成就。近几年来,流程管理开始走出工商管理的领域,逐渐被应用到包括医疗卫生在内的服务和公共领域,通过借鉴流程管理在生产中的成功经验,利用其理念和工具对服务流程进行优化和改善,以满足广大顾客的需求和其自身发展的需要。 流程管理的核心是产品或服务的提供者从客户的角度出发,通过分析流程中的各个环节,保留有价值的环节,尽量减少没有价值或阻碍流程运行的环节,最终达到每个步骤都能够为流程创造价值的目的。其核心思想可以概括为五个原则:树立以客户为中心的理念;明确流程的客户是谁、流程的目的是什么;在突发和例外的情况下,从客户的角度判断事情的原则;关注结果,基于流程的产出制定绩效指标;使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识。流程管理是与浪费相对的,它强调以最少的投入,最少的人力、最少的设备、在最短的时间和较少的场地——获取尽可能多的产出的方法,尽可能满足客户的需求,提供他们真正需要的东西。流程管理通过把浪费转化成价值,让企业或组织采用更简捷高效的工作方法为客户提供更满意的产品和服务。 本文首先介绍流程管理的发展及其思想体系,着重介绍流程管理的核心理念及流程改善的工具,阐述了在医疗机构中利用流程管理理念进行流程改善的理论基础。介绍在医疗单位开展流程管理的实施步骤,以及在医院实际开展的流程管理项目分析。 本课题以手术室流程的改善为切入点,针对手术室流程中存在的首台手术开台准点率低、连台手术间隔时间长、物流不顺畅、资源有效利用不足等问题,利用流程管理的理论及其方法工具,通过开展项目的方式对流程进行优化和改善。流程改善阶段后,成效令人满意:(1)首台手术准点开台率得到明显提高,大部分手术科室的首台手术开台率明显的改善,最好的提高了50.2%,平均提高了22.6%。(2)手术室的工作效率有了明显的改善。平均每台手术时间缩短约25分钟,连台手术间隔时间平均缩短20分钟。在手术量增加的情况下,手术准备及周转的流程得以优化和改善。以日手术量60台为例,如果每台手术缩短30分钟,每天将节省1800分钟的手术时间,从而将产生更大的社会效益和经济效益。 本课题通过探索如何将流程管理的核心理念和手术室的实际情况结合起来,优化手术室工作流程,不断提高手术室以及整个医疗机构医疗服务水平,逐步形成一套适合医疗机构运作的、有利于改善医疗机构服务流程的方法。同时希望流程管理能够为医疗单位的服务质量的改进提供一个新方法新思路。
【学位授予单位】:青岛大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:R197.322

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许晨耘;符林秋;;服务流程重组在手术室管理中的应用[J];中国护理管理;2008年01期
2 朱小冬;;影响手术室使用效率原因与对策[J];中国护理管理;2009年06期
3 山慈明;宋葆云;;手术室接送患者流程再造效果探讨[J];护理学杂志;2008年12期
4 蔡仁美;祝惠琴;尉国莲;;关键流程在手术患者风险管理中的应用[J];解放军护理杂志;2008年09期
5 张丽华;;流程管理在手术室管理中的应用[J];解放军护理杂志;2008年22期
6 沈康;强福林;蔡晶;;医疗服务流程管理的评价指标探讨[J];江苏卫生事业管理;2007年05期
7 陆云;居益君;贾玲昌;;业务流程再造在手术室卫生材料管理中的应用[J];江苏卫生事业管理;2008年04期
8 区爱武,卢云媚,肖丽颜,梁晓敏;洁净手术室的标准与管理[J];临床护理杂志;2003年04期
9 贾品荣;;流程管理的七大核心要点[J];企业研究;2007年03期
10 曹艳冰;戴红霞;常后婵;易为群;张石红;毛晓萍;谭红梅;;洁净手术室第1台手术与接台手术空气质量的对比研究[J];护理研究;2007年21期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘锦宏;论业务流程再造[D];武汉理工大学;2002年
2 韩炜;医院业务流程再造研究[D];天津财经学院;2004年
3 胡辉;业务流程再造(BPR)理论与系统建模仿真研究[D];西安电子科技大学;2005年
4 王海宁;基于业务流程建模的BPR研究[D];西安理工大学;2005年
5 李霞;业务流程再造失败原因分析及对策研究[D];天津科技大学;2005年
6 周莉;医疗服务机构流程管理问题研究[D];天津大学;2005年
7 孙勇;基于业务流程再造的医院信息化管理研究[D];天津财经大学;2006年
8 黄秀侠;业务流程再造的企业内部影响因素研究[D];重庆大学;2006年
9 魏晓雁;A医院业务流程再造研究[D];东南大学;2005年
10 曹雪莲;医院信息化与医院业务流程重组研究[D];华中科技大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋雪;邵雪斋;柳逢春;王翠;;CT科医患纠纷的预防措施[J];承德医学院学报;2010年02期
2 闫玉华;王定奎;辜君;张东辉;张艳琴;刘建明;;大中型医院信息化管理研究[J];财会通讯;2011年22期
3 王燕;陈俊国;曹毅;;综合性医院医疗质量影响因素分析及其对策[J];重庆医学;2007年06期
4 陈仕团;;医院信息系统与门诊流程优化[J];重庆医学;2007年23期
5 李孜;刘智勇;彭佳林;;基于流程优化的流动人口生殖健康服务管理模式研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2010年06期
6 钟元河;周艳霞;;六格码在手术室管理中的应用[J];当代护士(学术版);2007年05期
7 贺大菊;;层流手术室的感染风险与应对措施[J];当代护士(学术版);2008年11期
8 吴函;步秀兰;龚荣花;;流程管理在急诊手术患者中的应用[J];当代护士(学术版);2011年08期
9 吕西娟;汪静;;“确认时刻”对手术差错的护理干预[J];当代护士(专科版);2008年11期
10 黎少珊;戴惠华;曾梅菇;冯晓玲;;全面流程管理在急诊护理管理中的应用效果评价[J];当代医学;2012年09期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 韩广;基于循环经济的资源型企业业务流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
2 温艳;基于供应链的医院物资集成化管理模式与方法研究[D];天津大学;2012年
3 贾殿和;基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D];第三军医大学;2010年
4 马璐;企业战略性绩效评价系统研究[D];华中科技大学;2004年
5 赵金楼;基于原本观的网络维力与管理变革研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 张静;支持业务流程变化的软件系统构建方法研究[D];山东大学;2007年
7 周莉;分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究[D];天津大学;2008年
8 高向华;医疗纠纷控制研究[D];华中科技大学;2008年
9 朱嘉龙;我国公立医院后勤管理流程再造研究[D];华中科技大学;2009年
10 王丽姿;面向医院的业务流程管理研究[D];天津大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙驰;某三级甲等医院手术室流程优化研究[D];中国医科大学;2010年
2 唐碧云;作业流程重组在急诊手术流程改进中的应用[D];浙江大学;2011年
3 华春;医院流程再造实证研究[D];浙江大学;2010年
4 张蕾;S汽车制造企业业务流程优化的理论及实证研究[D];武汉理工大学;2010年
5 黄维;环境艺术的设计效用理论研究[D];东华大学;2009年
6 杨雪;基于BPR理论的住院患者辅助检查流程再造研究[D];吉林大学;2011年
7 方春;供电企业战略规划项目管理研究[D];华北电力大学(北京);2011年
8 冯辉;医院门诊业务流程再造研究[D];华中师范大学;2011年
9 朱瑞娟;电子医疗信息业务的信息安全策略研究[D];陕西师范大学;2011年
10 徐剑鸥;舒心病房护理流程优化的研究[D];南京医科大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周志忠,张智勇,于淼,夏国平;企业流程再造中标杆瞄准理论及其应用[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2001年02期
2 李桂萍;我国企业业务流程再造实施策略探析[J];北京市经济管理干部学院学报;2003年01期
3 苏晓丹,魏法杰;企业生产系统综合评价的理论与方法研究[J];北京航空航天大学学报;1999年01期
4 谈军;探寻阻碍企业再造的根源[J];商业研究;2000年06期
5 李勇;丁日佳;谭智俐;;企业财务流程再造经济效益模型及其评价[J];商业研究;2008年01期
6 于瑾;企业再造──管理的新视点[J];商业研究;1997年08期
7 杨保军;论“企业再造”思想对我国国有企业改革的启示[J];商业研究;1998年01期
8 吴晓明;BPR:业务流程再造[J];重庆工业管理学院学报;1999年01期
9 刘苹,蒋斌;知识经济中的企业组织再造[J];财经科学;1999年01期
10 魏灿秋;企业管理信息系统的再造[J];财经科学;1999年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 张鹤达;企业BPR影响因素分析及效果综合评价研究[D];吉林大学;2005年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐丽华;王惠冰;;流程管理理论在中心药房管理改进中的作用[J];江苏医药;2010年09期
2 张娟;曹艳艳;;肺癌患者拒绝中心静脉置管原因分析及对策[J];齐鲁护理杂志;2010年19期
3 邢明;易利华;孙超;;以平衡计分卡推进医院流程管理[J];现代医院管理;2011年03期
4 胡祖斌;易红;刘蔚;陈敏;;医院业务流程优化与再造的理论和方法[J];中国医院管理;2005年12期
5 李素兰;贺军;;抗菌药物临床应用流程管理[J];中国医药导报;2006年10期
6 于启林;周素月;;医院门急诊流程管理创新与实践[J];解放军医院管理杂志;2007年12期
7 俞丽云;朱赛君;;流程管理理论在供应室物资管理中的应用[J];上海护理;2008年01期
8 张玉莲;高建民;;引入流程管理 提高护理质量[J];中国卫生质量管理;2008年02期
9 孙芳梅;;流程管理在ICU的实施[J];护理研究;2008年24期
10 王亚琦;李云龙;;流程管理在危重病人护理管理中的应用[J];护理研究;2009年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈莎莉;;手术室流程管理与患者安全[A];中华护理学会第14届全国手术室护理学术交流会议论文汇编(中册)[C];2010年
2 时健有;;试论案件审理流程管理[A];黑龙江省法院系统审判体制改革研讨会论文[C];2001年
3 王春灵;;硬镜与软镜的手术室流程管理[A];中华护理学会第14届全国手术室护理学术交流会议论文汇编(下册)[C];2010年
4 薛长海;;流程管理与流程再造在网络化制造系统中的实现[A];《制造业自动化与网络化制造》学术交流会论文集[C];2004年
5 穆春文;;流程管理在口腔门诊的应用[A];中华护理学会2009全国口腔科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
6 贾军;周明志;;关于对案件流程管理中内定审限问题的探讨[A];黑龙江省法院系统审判体制改革研讨会论文[C];2001年
7 陈文;陈国千;;应用预条码的实验室自动化系统标本流程管理[A];中华医学会第八次全国检验医学学术会议暨中华医学会检验分会成立30周年庆典大会资料汇编[C];2009年
8 邓惠芬;陈佩珠;林格;;流程管理法在口腔急诊护理管理中的应用[A];中华护理学会2009全国口腔科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
9 范敏;;沈阳铁路信号厂PLM解决方案[A];科技创新与产业发展(B卷)——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];2010年
10 郑文娴;胡静;陈玉梅;王谊;张丽萍;;紧急大批地震骨伤病员空中转运的接诊救治中的流程管理[A];2009年浙江省骨科学学术年会论文汇编[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 米笑;流程管理从ERP突破[N];中国计算机报;2004年
2 赵丽坤;流程管理提升地产企业竞争力[N];中国消费者报;2006年
3 何经华;流程管理不能因噎废食[N];中国冶金报;2004年
4 记者 朱霞;省纪委领导来孝检查流程管理电子监察工作[N];孝感日报;2006年
5 蔡昌;价值流程管理中的两个导向[N];财会信报;2006年
6 栾建华(作者系孝感市国土资源局城区分局副局长);提高窗口人员能力 有效推行流程管理[N];孝感日报;2006年
7 本报记者 刘霞;项目组织流程之舞[N];中国质量报;2009年
8 何经华;流程管理不能因噎废食[N];中国计算机报;2004年
9 廖锡燕;南海法院:案件流程管理促公正[N];检察日报;2003年
10 江苏盐城农金学会课题组;实施流程管理是农行提升执行力的基础工程[N];中国城乡金融报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王丽姿;面向医院的业务流程管理研究[D];天津大学;2009年
2 叶勇;政府流程再造:理论与实践的探索[D];吉林大学;2007年
3 程念胜;制造网格环境下企业集成技术研究[D];华中科技大学;2009年
4 景为;农业产业化项目管理研究[D];西北农林科技大学;2008年
5 高昊江;板料加工车间物流智能控制及仓储管理系统研究[D];华中科技大学;2007年
6 李军锋;质量管理与企业绩效:一个制造技术的视角[D];重庆大学;2009年
7 岳澎;流程型组织的构建研究[D];同济大学;2006年
8 费伦苏;我国商业银行操作风险理论与实证研究[D];武汉理工大学;2008年
9 刘树海;基于流动资金的制造企业流程绩效评价系统研究[D];天津大学;2008年
10 赵璐;基于流程优化的政府集中代建项目管理[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李晶;流程管理在三级医院手术室的应用研究[D];青岛大学;2010年
2 贾园春;论民事审判流程管理[D];中国政法大学;2006年
3 丁磊;A公司流程管理体系设计与实施案例研究[D];西南财经大学;2007年
4 周永明;基于价值管理思想的企业流程管理[D];广西大学;2006年
5 杨梅影;四川移动运维流程体系建设研究[D];西南财经大学;2007年
6 罗莉;企业驻外机构执行力建设研究[D];华中科技大学;2006年
7 陈莉莉;天马集团有限公司ERP项目实施BPR研究[D];南京理工大学;2003年
8 杨佳欣;ABC中国流程再造问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
9 刘英辉;中小型商业企业应收帐款风险管理模式研究[D];吉林大学;2007年
10 何少华;中小企业实施流程管理研究[D];华中科技大学;2006年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026