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《广东外语外贸大学》 2020年
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突发公共卫生事件政府危机传播应对能力评价体系研究

张林悦  
【摘要】:当前是突发公共卫生事件的多发期,由此造成的危机频发也成了这个时代的特点。突发公共卫生事件,事关百姓利益和社会和谐,对其引发的危机的处置正是对政府部门的一大考验。尽管我国各级政府都进行了积极的探索,取得了极大的进步,但由于突发公共卫生事件的突发性和不确定性,加之在媒介融合的大背景下政府应对危机传播的任务更加艰巨。如何提升政府在突发公共卫生事件中应对危机传播的能力,进一步做好危机管理工作,是一个值得重视和研究的问题,同时也是完善政府执政体系和提高执政能力的重要内容之一。为此,本文探讨了突发公共卫生事件政府危机传播应对能力评价指标体系。在研究大量国内外文献的基础上,结合自身的理论学习,厘清了研究对象中的相关概念内涵,运用危机传播管理的相关理论,首先基于“事实-价值”模型的危机管理对话范式初步构建了一个包括目标层、若干准则层、指标层共五个层次的突发公共卫生事件政府危机传播应对能力评价指标系,利用德尔菲法,通过两轮专家咨询进行指标修改并确定最终指标;其次,运用层次分析法,通过专家调查确定了各项指标的相对重要性程度,构建了27个判断矩阵,由此计算出各项指标的权重,最终构建出2个一级指标、6个二级指标、18个三级指标、39个四级指标的突发公共卫生事件政府危机传播应对能力评价指标系;然后,利用模糊综合评价法,以广州市政府应对新冠肺炎疫情为例进行实证评估,通过对25位政府职员进行问卷调查,根据其给出的评价等级进行模糊综合评价,确定了隶属度矩阵,最终得出广州市政府在此次疫情中的危机传播应对能力整体良好,根据各项指标的具体评价等级,针对薄弱项提出了相关对策与建议,包括及时公开信息,尽早缓解危机;检讨过往能力水平,强化公众认知;畅通公众心声传达渠道,积极回应公众意见。最后,在结尾处对以上研究成果进行了总结与反思,由于个人能力及实际情况的限制,本文尚存在一定的缺陷和不足,需要今后做进一步的研究和探讨。
【学位授予单位】:广东外语外贸大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2020
【分类号】:R197.1;D63;G206

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