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《广东工业大学》 2007年
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孙国恩  
【摘要】: IT服务管理(ITSM)是信息化深入的必然产物,其主要目的在于提高IT服务水平和IT服务支持能力。 本论文正是建立在深入研究IT服务管理理论的基础上,通过对IT服务管理的发展情况的了解,分析我国在IT服务管理方面与国际上相比存在的差距。在认真比较了IT服务管理领域的几种国际标准后,重点研究工ITIL(信息基础架构库)这个国际IT服务管理领域公认的最佳实践标准。根据其总结的10个标准流程和1个必要的管理职能,结合我国国情,在吸收国际的先进管理理念和方法的基础上,进一步开发符合我国企业情况的、有中国特色的IT服务管理体系。本论文结合某联通分公司的ITSM项目,通过对ITSM理论研究,提高对IT服务管理的认识水平,并将理论应用与实践,指导我们在本ITSM系统项目的开发设计,不断完善和优化本ITSM系统的功能流程。根据企业的实际业务流程需求分析并结合国内外IT服务管理的经验总结,认真研究了本ITSM系统第一阶段建设迫切需要实现的5个基础功能模块的业务流程,并根据用户需求现已实现了服务台、配置管理、工作列表、组织管理、统计分析、系统维护6个模块的流程设计和功能开发。通过本项目我们希望能把IT服务管理这一新兴课题研究推向一个新的高潮,使之进一步加快我国的IT软件产业的发展和中小型企业的IT服务管理水平。
【学位授予单位】:广东工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:TP319

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 傅晓华;基于ITIL的上海农商银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
2 章斌;IT服务支持快速响应流程建模及其应用[D];复旦大学;2011年
3 龙涛;基于WEB的网络运行维护信息管理系统的研究与实现[D];东北石油大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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2 潘自强,黄丽华,熊伟,薛华成;信息系统战略规划方法及其组合策略的研究[J];管理科学学报;1999年03期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 颜志军;李倩;杜顶;;面向对象的信息系统规划方法[J];北京理工大学学报;2007年06期
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中国重要会议论文全文数据库 前6条
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4 刘海涛;张妤;;移动通信网络风险管理分析[A];中国通信学会第六届学术年会论文集(上)[C];2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 倪义芳;基于信息技术的企业战略管理平台理论与方法[D];浙江大学;2002年
2 景宁;双螺杆加工新工艺及其支持系统的研究[D];大连理工大学;2002年
3 郭崇慧;地区中长期发展规划若干定量模型、算法及应用研究[D];大连理工大学;2002年
4 黄品奇;创新性企业发展战略研究[D];天津大学;2003年
5 李常洪;多Agent合作机制与合作结构研究[D];天津大学;2003年
6 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
7 朱卫东;面向互联网基于证据理论的智能决策支持系统研究[D];合肥工业大学;2003年
8 潘东高;网络环境下会计理论和方法若干问题研究[D];武汉理工大学;2003年
9 张家冰;轧钢企业生产过程建模与优化研究[D];天津大学;2004年
10 马建新;民营科技企业综合创新研究[D];大连理工大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑笑天;基于CMDB的银行网络管理系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 刘妍;船舶电子大世界IT卖场经营管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 李虎;黑龙江联通网络运行维护管理体制改革[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 张磊;大连博海公司管理信息系统规划研究[D];大连理工大学;2010年
5 赵志鹏;铁西区招商引资管理信息系统规划研究[D];大连理工大学;2010年
6 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年
7 吕晓丽;我国民航企业客舱服务流程管理研究[D];中国海洋大学;2010年
8 卓志兴;KM公司的IT服务管理流程评估研究[D];华南理工大学;2011年
9 陈德浩;基于KBE的T体育馆工程项目进度管理研究[D];华南理工大学;2011年
10 曹学军;SAA公司IT基础架构的设计和实施方案[D];华东理工大学;2011年
【同被引文献】
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1 李颖;;中国IT服务管理走向规范[J];办公自动化;2006年02期
2 陈岗;李卫峰;;国外IT服务管理的现状及其发展趋势[J];商业研究;2006年22期
3 刘多;IT服务管理及其在国内的发展[J];中国传媒科技;2005年06期
4 刘辉;;IT服务与IT服务管理[J];中国科技投资;2007年10期
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6 胡波;詹瑾;;浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;2007年10期
7 杨龙海;安实;毛科俊;;基于非线性双层规划的货运网络分配模型[J];公路交通科技;2007年12期
8 邱林,陈晓楠,段春青,王志良;基于模拟退火算法的BP网络在水文水资源中应用[J];华北水利水电学院学报;2005年01期
9 史浩江;ITIL:银行IT服务管理的利器[J];华南金融电脑;2005年11期
10 邓欣;;建行山东分行技术服务支持系统的设计与实现[J];华南金融电脑;2007年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 李娜;网络运行维护系统办公自动化设计与实现[D];北京邮电大学;2011年
3 贾靖宇;中国铁路通信综合网管系统建设研究[D];北京邮电大学;2009年
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6 柏海寰;Intranet的建设与应用研究[D];昆明理工大学;2001年
7 罗震;宽带网络接人、管理、计费系统[D];成都理工大学;2002年
8 刘凯;宽带网络认证及计费系统[D];成都理工大学;2002年
9 李晓娟;高安全IP网络监控系统的设计与实现[D];四川大学;2003年
10 吴翔;针对电信IP网络性能管理的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2005年
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8 李小静;;基于ITIL银行业服务台的分析与设计[J];武汉冶金管理干部学院学报;2009年04期
9 冉崇善;赵萍;;ITIL在网管服务台系统中的应用[J];图书馆学刊;2006年05期
10 Dave Bingham,晏创业;蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之七——IT服务管理经验谈[J];中国计算机用户;2003年32期
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1 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
2 章敏;;基于ITIL的IT服务管理在电网企业的实现[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
3 翟小可;吴祈宗;;ITSM中的突发事件管理主动性探究[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
4 吴大中;;企业建立IT服务管理(ITSM)的构想[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
5 高晗;;软件配置管理在国内企业中的运用[A];2008'中国信息技术与应用学术论坛论文集(二)[C];2008年
6 郑明华;;浅析软件质量管理中的配置管理[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
7 吴晓英;;基于ITIL的IT运维中心模式构想[A];中国新闻技术工作者联合会五届二次理事会暨学术年会论文集(下篇)[C];2010年
8 赵志杰;周小淇;;基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
9 曹兴旺;杨正球;;基于Struts框架的配置管理的设计[A];2007北京地区高校研究生学术交流会通信与信息技术会议论文集(上册)[C];2008年
10 康莹;;软件配置管理实施方案研究[A];铁道部信息技术中心成立30周年暨铁路运输管理信息系统(TMIS)工程全面竣工投产TMIS工程建设论文专辑(二)[C];2005年
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1 潍坊职业学院 刘小宁中国电子信息产业发展研究院培训中心 IT治理专家 孙强;配置管理:牢固IT服务管理流程的根基[N];通信产业报;2004年
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3 王彬彬;IT服务管理在数字化校园中的研究与应用[D];北京邮电大学;2009年
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10 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
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