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《首都经济贸易大学》 2005年
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顾客满意指数测评模型在宏观与微观方面的统一应用

刘清香  
【摘要】:在经济体制改革与对外开放的大背景下,借鉴国外顾客满意指数研究的结果与实践的经验,中国顾客满意指数的研究与实践活动也取得了较大的进展。许多学术研究机构、政府部门、行业协会以及企事业单位都在探索如何把顾客满意指数应用于中国经济发展和中国经济体制改革的实践之中。但是,在针对具体行业的具体测量指标的设置方面、在模型参数的估计方法方面仍存在很大争议,几乎没有一个统一的定论或者衡量孰优孰劣的标准可寻。此外,具体企业的顾客满意度测评模型更是五花八门,没有形成一个同国家顾客满意指数测评模型相一致的体系,如此,各行业、各企业以及各类具体产品的顾客满意度就很难与国家的满意指数进行比较,而且由于各家的满意度测评模型建立的基础不同,其相互间的比较也显得有些差强人意。 鉴于此,本文力求将宏观方面的国家顾客满意指数测评模型与微观方面的具体企业的产品/服务顾客满意指数测评模型形成一个统一的体系,使得各层次之间的满意度比较成为可能。同时本人也希望本文能在模型的具体应用方面(主要是具体行业测评模型的指标体系设置和参数的估计方法)有所突破。
【学位授予单位】:首都经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F224

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 雷丽娜;网络环境下基于顾客感知价值的服装品牌研究[D];青岛大学;2011年
2 黄华锋;基于幸福感与满意度的江门公众幸福指数实证研究[D];华南理工大学;2011年
3 熊伟光;2010年度江门市政府绩效公众满意度实证研究[D];华南理工大学;2011年
4 于瑞龙;未确知理论在顾客满意度测评分析中的应用研究[D];四川大学;2007年
5 蒋勇;结合质量指数的顾客满意度指数测评方法研究[D];河北工业大学;2007年
6 刘志;广东公众社会治安满意度的实证研究[D];华南理工大学;2012年
7 张巍;南方航空公司顾客满意度研究[D];湖南大学;2011年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 高文岩;孟宪忠;;论新形势下中国农业产业集群的选择[J];安徽农业科学;2006年02期
2 荆宁宁,丑纪岳;超市顾客满意度评价系统的设计[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年01期
3 冯梅;21世纪产业经济理论面临的现实问题和挑战[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2005年03期
4 王鲁;刘智;;模糊层次综合评价在金融机具顾客满意度分析中的应用[J];鞍山师范学院学报;2008年06期
5 归建洲;高虹霓;陈士涛;;军用装备维修服务满意度综合评价模型[J];兵工自动化;2008年02期
6 黄晓兰,沈浩;结合分析在市场营销中的应用[J];北京广播学院学报(自然科学版);2002年01期
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8 金春华;刘宇;;人力资源部门内部服务质量研究[J];北京机械工业学院学报;2005年04期
9 孙永波;王道平;;产业融合及如何促进我国产业融合的发展[J];北京工商大学学报(社会科学版);2009年01期
10 申佳晨;田云飞;;顾客接触理论在太原市营利性健身俱乐部的应用研究[J];搏击(体育论坛);2009年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 汪邦军;蒋家东;郭丽群;张进明;;XX航空发动机用户满意指数测评[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8 毛卫平;胡建华;陈漫;吕剑锋;;用户满意指数在物探公司的推广和应用[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
9 李建生;余学庆;;患者治疗满意度测量工具建立与应用的初步探讨[A];2008中华中医药学会内科分会中医内科学科建设研讨会论文汇编[C];2008年
10 李平;杨凤鲜;许广永;;企业技术融合模式及模式选择的维度探究[A];2012管理创新、智能科技与经济发展研讨会论文集[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张丽;城乡协调发展视角下的新疆城镇化产业支撑研究[D];新疆农业大学;2010年
2 单元媛;高技术产业融合成长研究[D];武汉理工大学;2010年
3 谢沛善;中日高新技术产业发展的金融支持研究[D];东北财经大学;2010年
4 严晓建;江苏省沿海潮间带风电产业综合评价研究[D];中国地质大学(北京);2011年
5 鲁雁;从工业社会到生态社会:产业结构演进研究[D];吉林大学;2011年
6 王明东;营销绩效评价体系构建及实证研究[D];吉林大学;2011年
7 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
8 孙建军;我国基本公共服务均等化供给政策研究[D];浙江大学;2011年
9 毛广雄;区域产业转移与承接地产业集群的耦合关系[D];华东师范大学;2011年
10 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
2 王锐;中国文化产业竞争力模型与战略考量[D];华东政法大学;2010年
3 栾旭;黑龙江省研究生教育满意度调查研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 白杨;辽宁联通新产品开发管理研究[D];大连理工大学;2010年
5 徐向鹏;大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
6 陈伟;Y集团大型超市营销战略研究[D];大连理工大学;2010年
7 赵迪;关于创意产业引领时尚生活的研究[D];辽宁师范大学;2010年
8 王松松;大型超市顾客满意度测评研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
9 谈睿;金融危机背景下我国玩具业国际竞争力研究[D];中国海洋大学;2010年
10 王照国;基于服务公平性感知的卷烟零售户满意度研究[D];湘潭大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴小建;;政府绩效评估中的公众参与问题研究[J];安徽广播电视大学学报;2007年03期
2 邢占军;;幸福指数的指标体系构建与追踪研究[J];数据;2006年08期
3 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
4 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
5 周四军;庄成杰;;基于距离综合评价法的我国国民幸福指数NHI测评[J];财经理论与实践;2008年05期
6 胡圣浩,潘旭华;超越顾客满意 打造顾客忠诚[J];重庆石油高等专科学校学报;2004年01期
7 杨作书;杨雪松;;人的发展·和谐社会与国民幸福指数[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2007年01期
8 宫春子;;幸福指数指标体系的构建[J];辽东学院学报;2006年06期
9 李涛;;关于顾客满意度模型研究存在的问题[J];当代经济;2007年09期
10 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 刘长木;论美国政府绩效评估制度[D];吉林大学;2004年
2 王波;基于公众价值的我国小城镇政府绩效评估模式研究[D];同济大学;2005年
3 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
4 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
5 王谦;政府绩效评估方法及应用研究[D];西南交通大学;2006年
6 芦刚;地方政府绩效评估中的公民参与问题研究[D];吉林大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梅铁;高接触型服务企业的顾客满意战略研究[D];南京理工大学;2003年
2 鲍利;基于6σ管理法的顾客满意度测评体系研究[D];天津大学;2004年
3 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
4 汤海霞;移动通信企业客户管理模型与方法研究[D];东南大学;2004年
5 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
6 张岩飞;德州移动客户服务满意度研究[D];西安理工大学;2005年
7 高刃锋;政府绩效评估的群众满意度标准研究[D];中共中央党校;2005年
8 曹辉;移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D];广东工业大学;2005年
9 王金松;顾客满意模型及顾客满意管理研究[D];福州大学;2005年
10 楼月明;顾客满意度测评模型的研究与系统实现[D];昆明理工大学;2005年
【二级引证文献】
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1 宋伟;社会转型时期中小企业伦理建设研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
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1 周义哲;基于SNA-UM的企业关键智力资本评价研究[D];河北工程大学;2011年
2 何福;高速风洞试验管理信息平台设计与开发[D];电子科技大学;2010年
3 李君林;ST公司客户满意度提升策略研究[D];北京交通大学;2012年
4 吴欣楚;乌鲁木齐制造业产品质量指标管理信息系统[D];新疆大学;2012年
5 马志超;河北省连锁超市顾客满意度测评及发展策略研究[D];河北工程大学;2012年
6 张峥薇;民办教育财政资金绩效评价中的满意度研究[D];华南理工大学;2013年
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1 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
2 白长虹;陈晔;;一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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4 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
5 张长赋;胡理增;;建设小康社会进程中经济可持续发展能力的测评研究[A];Well-off Society Strategies and Systems Engineering--Proceedings of the 13th Annual Conference of System Engineering Society of China[C];2004年
6 祁黄雄;谢钱;;基于BCM模型的乡村旅游企业服务质量测评研究——湖州顾渚村的实证调查[A];地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典论文摘要集[C];2011年
7 杨金梅;咸桂彩;张永哲;程中;张元;;职业心理结构及其测评模型的研究[A];科学发展 和谐社会 职教创新——中国职业技术教育学会2005年学术年会论文集[C];2005年
8 王志平;;慎用“幸福指数”的概念与统计[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(政治·法律·社会学科卷)[C];2007年
9 梁建平;吴鸿春;曾理;范安辉;文亮;王磊;;赛时行为空间理论的研究与测评模型的构建[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(3)[C];2009年
10 郝媛媛;李一军;;城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
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5 本报记者 许小念;从幸福指数看幸福[N];四川日报;2006年
6 管见;新规上岗看执行[N];中国经济导报;2007年
7 万新华胡运生 记者 高洁;南昌计划五年内引进千名高层次人才[N];南昌日报;2008年
8 李燕京;衡量家电服务有了量化指标[N];中国消费者报;2007年
9 傅日文;上海卷烟厂积极探索质量管理新路[N];经理日报;2006年
10 张咏梅;中国IT案例第一考发出“召集令”[N];北京人才市场报;2007年
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1 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
2 周群艳;区域竞争力的形成机理与测评研究[D];上海交通大学;2006年
3 李建新;学习型组织的组织结构设计及组织学习能力测评研究[D];天津大学;2010年
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5 刘慧媛;世界遗产地无形资产协同运营机制研究[D];天津大学;2011年
6 孙继红;我国区域教育发展状况评价的实证研究[D];南京航空航天大学;2010年
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8 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
9 戚晓曜;战略执行系统分析与优化研究[D];天津大学;2005年
10 王岳峰;不确定信息环境下区域物流能力柔性规划研究[D];上海海事大学;2009年
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1 万寿庆;复杂交通网络救援点和事故点间路段重要性测评模型研究[D];南京航空航天大学;2010年
2 严芳;我国证券企业顾客满意度测评模型研究及应用[D];合肥工业大学;2010年
3 韩正彪;“信息检索与利用”国家精品课程网站用户满意度测评模型实证研究[D];山东理工大学;2010年
4 王亦文;政务流程的公众满意度测评模型研究[D];南京航空航天大学;2010年
5 龙家勇;体育教师职业素质结构体系构建研究[D];西南大学;2011年
6 于青;政府旅游信息网站用户满意度测评模型研究[D];北京第二外国语学院;2012年
7 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
8 贺二博;基于风险权值的信息系统安全等级评测模型的研究[D];郑州大学;2012年
9 彭思怡;广告心理效果测评—非耐用消费品广告测评模型的构建[D];清华大学;2003年
10 刘贵忠;政府服务的公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2005年
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