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《首都经济贸易大学》 2009年
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工程咨询企业业务流程再造研究

贾正华  
【摘要】: 本论文从当前知识经济时代的主要特征出发,描述了与企业业务流程再造的思想和观点,叙述了企业业务流程再造的起源及其内涵。作者对大量国内外企业实施企业业务流程再造案例和相关论述进行了研究。结合我国工程咨询企业现在的经营管理模式,分析了该类企业所处的内、外部环境及其存在的主要矛盾。 本文对工程咨询企业实施业务流程再造的需求和面临的困难进行了深入分析,在总结以往有关业务流程再造理论和实践的基础上,对企业业务流程再造模式的选择方法进行了论述,提出适合工程咨询企业业务流程再造的系统化实施方法。所提出的企业业务流程再造实施方法包括五个步骤:确立愿景、组建团队;现有流程描述;现有流程诊断分析;设计新流程;实施新流程。为了提高企业实施业务流程再造的水平和解决实施过程中出现的问题,在五个步骤的基础上增加了问题反馈和改进提高的循环,以实现对新流程的评估和持续改进,所引入的反馈和提高循环可以促进企业业务流程再造由理论到实际应用的转变,增加了流程再造的可操作性,减少了流程再造的失误,为工程咨询企业提供了一个可行的BPR解决方案。 论文进一步将所提出的工程咨询企业业务流程再造方法具体应用于筑福公司的建筑设计服务流程再造实践中。通过确立愿景目标,组建再造团队,现有设计开发流程诊断,给出了设计流程的描述,并建立了流程的功能(IDEFO)模型;使用ASME(American Society Of Mechanical Engineers,美国机械工程师学会)方法,定量分析了各个活动消耗的时间,发现了流程中的非增值活动;使用作业成本法,计算了流程的实际费用,并在此基础上建立了新的流程。新流程实现了缩短设计周期和减少设计费用,取得了预期的效果。在后续的应用中将对现有改进的流程进行不断的评估和完善,并逐渐向其它部门推广。
【学位授予单位】:首都经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272;F282

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