收藏本站
《首都经济贸易大学》 2009年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

移动通信客户价值评价模型的研究及实证分析

胡文玉  
【摘要】: 近些年来,优质客户资源越来越成为衡量一个电信企业核心竞争能力的重要手段,高价值客户资源是企业盈利的核心和保障。因此,对价值客户的争夺已经成为电信运营企业竞争和发展的核心。价值客户已经得到了电信企业的极大关注,并其视为企业的一重要资产进行管理和维护。移动通信客户价值研究的目的在于:利用科学的方法从定性分析和定量分析两个角度对电信运营企业的客户价值加以量化,有助于企业从新的视角对在网用户进行细分,评价并识别企业的价值客户,有针对性投入企业的有限资源,实现资源的最优配置,进而实现企业价值最大化的目标。 移动通信经历了10余年的快速发展,由1G的模拟手机、2G的数字手机到3G互联网时代的移动通信,通信技术日新月异,市场空间越来越小,市场日趋成熟,市场竞争日渐激烈。从“基于市场营销导向型的市场占有率”的厮杀到“基于客户关系管理导向型的顾客占有率(钱包份额)”的争夺。无疑,如何衡量客户价值已经成为电信运营商关注的焦点。同时,针对移动通信客户价值研究的理论和方法较为有限,尤其是客户价值的评价模型。因此,本论文结合自己电信运营企业客户管理的工作经历,本着“以理论为指导,以实践为基础,以实用性和可操作性为前提”研究并设计移动用户客户价值的量化模型。 本文从客户价值对电信运营CRM(Customer Relationship Management)的重要意义入手,来阐述移动用户的客户价值。首先识别价值客户,详细分析了影响客户价值的指标因素,并利用层次分析法确定指标权重,从而建立客户价值的二维模型。然后,建立基于生命周期的价值客户价值模型。根据电信运营商的历史数据,拟合利润函数曲线;运用威布尔分布确定二个参数,即客户保持率、客户生命周期,同时利用分段函数的性质来确定生命周期转折点;建立客户价值的量化模型。再者,以HH联通的移动通信业务进行客户价值的实证分析。最后,提出了企业基于客户价值识别模型的客户价值提升策略和基于客户生命周期典型客户的资源投入策略。
【学位授予单位】:首都经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F626

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 魏海莹;;企业价值理论与中小企业组织结构演变[J];经营管理者;2011年15期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
2 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
3 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
4 张恩碧;体验消费论纲[D];西南财经大学;2009年
5 佟翠玲;我国商业银行个人理财业务营销策略研究[D];西南财经大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡文玉;移动通信客户价值评价模型的研究及实证分析[D];首都经济贸易大学;2009年
2 卢恳;基于客户价值理论的保险营销体系创新研究[D];中南大学;2010年
3 李立莉;基于客户价值评价的营销资源配置研究[D];辽宁工程技术大学;2006年
4 黄志鹏;客户价值与企业竞争优势[D];首都经济贸易大学;2007年
5 吴亮;基于数据挖掘技术的客户价值管理[D];贵州大学;2006年
6 柳延强;移动通信客户价值的挖掘模型设计与应用[D];北京邮电大学;2009年
7 张永明;基于电子商务活动的客户知识管理及客户价值挖掘研究[D];南京理工大学;2007年
8 何鹏;第三方物流企业基于客户价值的客户分类研究[D];武汉理工大学;2008年
9 丁洪涛;基于客户价值和客户行为的电信客户细分研究[D];合肥工业大学;2009年
10 王雅;S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究[D];复旦大学;2009年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026