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《首都经济贸易大学》 2010年
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影响“80后”电话销售员工离职倾向的实证分析

张希颖  
【摘要】: 今日,跳槽、离职已成为屡见不鲜的事实,而背后的原因是多方面的。一方面,随着企业竞争的不断白热化,人才争夺的硝烟战争也在如火如荼持续着。另一方面,80后员工敢于追逐、挑战自我鲜明的个性,也让他们敢于放弃。本文主要通过参考、借鉴以往经典离职模型,结合“80后”员工鲜明特点,主要探讨影响80后电话销售员工的离职倾向的主要因素。众所周知,电话销售员工的离职率非常高,而离职倾向是离职率的最佳预测指标,因此,研究影响离职倾向的因素是人力资源管理的重要课题。 本文构建了影响离职倾向的模型,以作者在某网络招聘企业实习的机会,调研了该公司的电话销售员工,发放问卷150份,回收有效问卷107份。通过统计分析,实证了工作满意度、组织承诺、工作压力、生活压力、个人工作价值观、新的机会对离职倾向产生的影响。其中,工作满意度、组织承诺、生活压力、个人工作价值观、新的机会与离职倾向呈负相关性;工作压力与离职倾向呈正相关性;组织承诺在工作满意度与离职倾向之间起到中介作用;部分人口统计变量对工作满意度、组织承诺、工作压力、生活压力、个人工作价值观、新的机会中起着调节作用。 根据研究结论,提出有关保留员工的建议与策略,期望对企业人才管理起到一定支持和帮助。
【学位授予单位】:首都经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274

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