收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

家电业售后技术人员胜任力模型构建及应用研究

张艳华  
【摘要】: 知识经济时代下,人才资源在管理活动中的地位和作用更加突出,“以人为本”的管理理念得到了空前的强化。传统的管理模式已经不能很好地适应家电企业发展的需要,亟待需要一种新的人力资源管理体系指导家电企业的实践活动。家电产品同质化程度越来越高的现实,使得售后服务成为众厂家和商家争夺客户的重要领地,竞相通过此途径提升客户满意度、忠诚度以及企业美誉度。售后技术人员承载的工作的重要性便日益凸显,由此奠定了开发这类员工胜任力模型的意义。胜任力模型的研究为实现家电企业的战略目标与员工的绩效目标,提供了共同的努力方向和具体的行为语言,通过评估并甄别出那些导致个体绩效差异的关键驱动因素,以此作为持续改进绩效的基点,指导员工发挥其胜任力优势,最终获得高绩效。 本文首先通过查阅国内外文献,对胜任力模型的研究现状以及必要的理论知识进行了综述,并提出了论文研究的理论及实践意义;其次,本文通过对比分析,利用行为事件访谈法,以访谈获取的文本信息为研究基础,采用统计分析中相关分析、独立样本T检验等方法,实现了定性与定量相结合的科学分析过程。研究中,对每项胜任力的内涵及相应的等级标准进行了详细阐述,对胜任力与岗位职责的匹配度以及对高绩效的驱动作用等进行了深入分析,将其与相关胜任力模型的异同点对比分析后发现,本文构建的模型具有较好的针对性。最后,本文将所建的模型导入培训需求分析中。从胜任力的重要性、可塑性、差距大小三个方面制定出八种不同的组合及培训需求方案。尝试将乐观系数估分法应用于培训需求分析的胜任力评分之中,以区间段的评分结果代替点值的直接评分结果更能提高评分结果的准确性,并以个案企业的员工为例说明具体的培训需求分析过程。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 穆卫红;曹慧青;;胜任力模型在培训工作中的应用[J];中国电力教育;2009年10期
2 杨镪龙;许利平;;国内企业胜任力模型的应用性障碍探究[J];学理论;2009年23期
3 唐玉凤;廖翼;何尚英;;国内外关于“胜任力”研究综述[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2009年09期
4 王家奇;汤舒俊;记凌开;;胜任力模型研究综述[J];湖南社会科学;2009年05期
5 李晶晶;张玉清;;基于胜任力的绩效管理体系[J];企业导报;2009年11期
6 成龙;;管理咨询顾问胜任力模型研究综述[J];中外企业家;2010年12期
7 王卓然;;我国胜任力模型研究综述——对2003年~2011年间480篇学术论文的文献综述[J];商场现代化;2011年12期
8 丛丽君;;找准人才岗位胜任力[J];现代企业文化(上旬);2011年06期
9 谢小丹;;基于胜任力模型的企业招聘体系的研究[J];东方企业文化;2011年12期
10 郑海燕;;建立企业知识型员工胜任力模型及其应用[J];中国外资;2011年15期
11 杨帆;胜任力模型实务环节的把握和运用[J];商业时代;2005年06期
12 曾茜;;基于胜任力的人才甄选[J];现代企业教育;2006年Z1期
13 刘子斐;王建芳;;企业经营者胜任力模型研究述评[J];江西财经大学学报;2007年02期
14 马冬冰;;基于胜任力模型的招聘甄选管理体系的构建[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2007年06期
15 金环;林则宏;;基于胜任力的人力资源管理系统的构建[J];商场现代化;2008年06期
16 王年军;;胜任力模型在企业人力资源管理中的应用[J];统计与决策;2008年12期
17 顾卫扬;;基于胜任力模型的企业人力资源管理研究[J];吉林省教育学院学报;2009年03期
18 龚劲锋;王益宝;;胜任力研究综述与展望[J];经济论坛;2009年16期
19 潘虹;;SHL公司通用胜任力框架及其应用[J];中国人力资源开发;2009年07期
20 张清;;胜任力模型在员工培训中的应用[J];财会研究;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 赵曙明;;全球胜任力领导者开发研究[A];北京论坛(2007)文明的和谐与共同繁荣——人类文明的多元发展模式:“全球化趋势中跨国发展战略与企业社会责任”法学分论坛论文或摘要集(上)[C];2007年
2 王晓晖;喻广华;高静;;中国企业环境、健康与安全管理人员胜任力模型研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
3 李玲萍;罗英姿;;基于研究生导师胜任力结构的培训方式设计[A];第二届全国农林院校教育科学类研究生学术论坛论文集[C];2010年
4 彭青;;基于胜任力模型的酒店管理教育比较研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
5 尚子娟;高引民;;基于胜任力的我国公共管理部门人力资源管理模式的研究[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
6 周霞;;科技管理人员的胜任力(摘要)[A];2009'沿海区域产业科技管理研讨会会议资料(部分)[C];2009年
7 王懿;刘卫东;王振维;;基于胜任力的高校教师人力资源管理框架初探[A];中华医学会第12次全国医学科学研究管理学学术年会资料汇编[C];2010年
8 王明杰;;我国公务员建立和应用胜任力模型存在的主要问题[A];区域人才开发的理论与实践——港澳台大陆人才论坛暨2008年中华人力资源研究会年会论文集[C];2008年
9 肖智泓;黄珊;杜军;李永瑞;;幼儿园班长教师胜任力模型构建[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
10 黄勋敬;赵曙明;;商业银行人力资源经理胜任力模型研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 毛翠云;创业胜任力综合测评研究[D];江苏大学;2011年
2 王洁;中国注册会计师胜任力模型构建研究[D];财政部财政科学研究所;2012年
3 张煜;商务谈判者胜任力模型及气质性格对胜任状况影响研究[D];西南财经大学;2012年
4 卿菁;网商胜任力模型的构建与测评研究[D];武汉理工大学;2010年
5 孙远路;西南民族地区中学教师工作胜任力主要构成因素研究[D];西南大学;2011年
6 徐慧玲;国际工程总承包项目经理胜任力研究[D];中国矿业大学(北京);2010年
7 宋艳;政府审计人员胜任力、人格类型与工作绩效的关系研究[D];湖南大学;2012年
8 史东风;基于岗位胜任力的石油企业中层管理者人岗匹配模型研究[D];西南石油大学;2011年
9 瞿群臻;基于胜任力模型的中国职业经理人市场研究[D];厦门大学;2006年
10 莫寰;女性创业胜任力的阶段特征及其与成长绩效的关系研究[D];浙江大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 伊伶;社区学校校长胜任力模型研究[D];华东师范大学;2010年
2 王啸;管理类大学生职场胜任力模型研究[D];青岛大学;2010年
3 徐永洲;D企业基于胜任力模型的管理人员开发体系研究[D];兰州大学;2011年
4 宋正宁;基于胜任力模型的员工发展研究[D];华东理工大学;2010年
5 李云亮;小学语文教师胜任力模型研究[D];辽宁师范大学;2010年
6 张艳华;家电业售后技术人员胜任力模型构建及应用研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
7 钟志坚;华南地区外资建筑电气企业销售人员胜任力调查研究报告[D];华南理工大学;2010年
8 马欢欢;基于发展中心的销售人员胜任力开发研究[D];西安工业大学;2010年
9 徐莎莎;基于胜任力模型的销售人才测评研究[D];南京理工大学;2010年
10 赵绪伟;客户经理胜任力模型与测评研究[D];浙江大学;2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 吴旱平 安徽工商管理学院;公司销售经理胜任力模型构建[N];安徽经济报;2008年
2 杜毓志 山西省烟草专卖局;构建科学的人才评价体系[N];中国人事报;2010年
3 中航工业商发供稿;汇聚全球英才 矢志突破创新打造全新人力资源管理模式[N];中国航空报;2010年
4 本报记者 罗旭 本报通讯员 刘伟;为员工创造“快乐工作”[N];光明日报;2011年
5 耿洪涛 中组部全国组织干部学院;把握企业人才培训要义[N];组织人事报;2010年
6 上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问 周勇刚;激发员工潜能,创造卓越绩效[N];组织人事报;2009年
7 中航工业党组成员、副总经理 高建设;引领技术发展 塑造人才品牌 为实施发展战略提供人才支持和智力保证[N];中国航空报;2009年
8 通讯员 鲁组;让“管他”“他管”者测评考察人选[N];组织人事报;2010年
9 中南财经政法大学公共管理学院 蒋文莉;胜任力模型在政府能力建设中的应用[N];湖北日报;2009年
10 广文;未来财务培训的系统化之路[N];中国会计报;2011年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978