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《南方医科大学》 2015年
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基于创新扩散理论的移动医疗支付影响因素研究

刘永军  
【摘要】:研究背景随着移动互联网的发展和智能手机的普及,在电子商务领域,基于智能终端的移动支付发展迅速,已经在网络购物、生活娱乐、公共事业类缴费等方面得到了广泛的应用,移动支付以其方便性、快捷性、安全性和个性化特点,获得了庞大的用户群体,并正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念。在医疗行业,多年来公立医院特别是大型三甲医院就诊流程复杂,就医等待时间长的问题一直为人诟病。随着新医改的深入,改善患者就医体验、提高病人满意度越来越得到重视,医院开始广泛应用信息化手段优化就医流程。针对目前就医流程中的缴费环节存在这严重的排队等待现象,以阿里巴巴、腾讯为主的网络公司开始寻求与医院合作,利用第三方支付平台,以支付宝、微信等移动客户端为入口,实现医疗费用的移动支付,省去了排队交费环节,可以有效节约患者的时间,提高就医体验。然而,移动支付在医疗领域中的应用是一个新鲜事物,而一项技术创新的推广应用过程必然要受到各种制约。因此,了解哪些因素影响着移动医疗支付的推广应用,如何提高移动医疗支付的使用率成为医院、企业关注的焦点问题之一。研究目的本文以创新扩散理论为理论基础,结合移动医疗支付的特点,将创新扩散理论应用于移动医疗支付的推广应用中,以移动医疗支付的创新扩散为研究内容,以探讨用户采纳移动医疗支付的影响因素为目的,进行研究。研究方法根据创新扩散理论对移动医疗支付的影响因素进行分析,构建移动医疗支付扩散的影响因素模型。概括影响移动医疗支付创新扩散的创新属性因素、环境因素、传播渠道和用户的个人因素,并针对各个因素提出研究假设。根据影响因素模型和研究假设,设计调查问卷,通过访谈法和预调查对问卷进行了修改调整。最终问卷包含8个变量共28个问题。选择广州市3家三级甲等医院门诊作为调查地点进行了问卷调查,同时通过网络渠道发放电子调查问卷。调查时间为2015年2月1-15日。收集问卷376份,有效问卷359份,有效率为95%。对问卷调查所得数据使用SPSS19.0统计软件进行描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析、回归分析,显著水平α=0.05。研究结果除可试用性、易用性、可观察性因素外,移动医疗支付的相对优势、兼容性、环境因素、个人因素对移动医疗支付的使用意向具有显著性影响。根据相关性的大小,分为重要影响因素(个人因素、环境因素)、次要影响因素(相对优势、兼容性)和一般相关因素(易用性、可观察性、传播渠道)。根据本文的研究结果提出移动医疗支付的推广应用策略建议。在开展移动医疗支付服务前需要充分调研,做好用户需求分析,选择适当的合作运营模式,在扩散推广阶段要根据不同的影响因素制定完善的策略,促进移动医疗支付的创新扩散。
【学位授予单位】:南方医科大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:R-05

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