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《南方医科大学》 2019年
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患者群体对移动医疗平台使用意愿的影响因素研究

周腾  
【摘要】:研究背景信息技术的飞速发展给人们的生产生活带来了极大的帮助,在信息技术软件以及应用的辅助作用下,当前社会的生产效率取得了明显的提升。信息系统管理逐渐代替了人工管理模式,在管理效率上更加高效,在管理效果上更加准确。同时,信息系统平台中加载大数据分析模型及工具,可以对于用户的行为进行分析,构建完整的用户画像从而实现对于用户更深层次的了解。在医疗领域也是如此,随着信息技术的飞速发展,越来越多的医院开始逐步推广移动医疗平台的应用。患者用户通过移动医疗平台可以实现预约挂号、信息查询、病情咨询等系列操作,同时移动医疗平台可以通过数字化的手段将患者信息进行归集统一处理,从院方视角看可以更好地进行病人管理,从患者的视角看可以随时掌握自己的病情情况以及在医院就诊的进展情况,整个医疗过程会变得更加方便、快捷、透明。虽然移动医疗服务平台从功能视角看可以帮助医院提升病人的管理效率,同时患者也能够更加清楚自身的情况实现便捷的自我管理。从实际情况来看,移动医疗平台近几年比较热门,但目前为止,移动医疗平台的使用率并不高。患者对于移动医疗服务平台的使用意愿有待更加深入研究与探讨。研究目的探索当前患者使用移动医疗平台过程中,影响患者使用移动医疗平台使用意愿的影响因素有哪些,同时分析这些影响因素是如何影响患者使用移动医疗平台的,即具体的影响机制如何。从而提出发展、完善移动医疗平台的对策与建议,为医院推行移动医疗平台的使用、优化就诊流程提供参考借鉴。研究方法1、文献分析法针对国内外的相关研究现状以及研究成果进行详细的阅读分析,对相关的研究成果做出详细的分类整理。以此为理论基础,提出假设、建立模型、设计问卷。2、问卷调查法本研究于2018年10月至2019年1月在某大型三甲综合医院现场随机发放问卷。调查内容包括:个人基本情况、移动医疗平台认知和使用情况。期间共发放问卷380份,回收有效问卷356份,有效回收率93.68%。3、实证分析法使用Epidata3.1建立数据库,利用SPSS20.0和AMOS22.0对数据之间的相关性做统计分析,对本文提出的假设模型进行验证,最终得出患者对移动医疗平台使用意愿的影响因素以及具体的影响关系。4、访谈分析法在实证研究过程中,由于问卷调查条目的限制,对于一些患者的使用意愿解释难以全面呈现,本研究选用访谈分析的方法加以补充;分析对策建议时,也对相关管理人员和开发人员进行了访谈,以求提出更结合实际的对策。研究结果调查患者总数为356人,女性206人,占比57.87%;被调查对象的年龄偏年轻,其中21-30岁的患者数量为196人,占比55.06%;学历方面,240人拥有大专/本科的学历,占比67.42%。目前对于移动医疗平台的宣传和推广依然不足,依然有26.40%的人不清楚移动医疗平台。被调查者中有超过半数的人使用过移动医疗平台,具体人数为216人,占比60.67%。目前微信公众号链接是当前使用移动医疗平台的主要渠道,占比51.12%。绝大多数用户使用移动医疗平台用于医院挂号服务,其他的功能使用较少,从调查数据可以看出目前较多的是利用移动医疗平台进行信息查询和基本的咨询类服务。数据分析结果表明,在模型适配度接受的前提下(SRMR=0.03190.05、RMSEA=0.0680.08、NFI=0.9210.9、NNFI=0.9630.9和CFI=0.9660.9),本研究提出的7个假设均得以验证。研究结论1、目前移动医疗平台的知晓率、使用率均不高,并未被患者广泛了解和使用,推广力度低、渠道单一和使用效果差强人意可能是主要原因。2、患者对移动医疗平台的使用意愿受到社会影响、个创性、绩效期望、努力期望、促成因素和感知风险六个因素影响,其中社会影响、个创性、绩效期望、努力期望、促成因素五个影响因素对于患者使用移动医疗平台的使用意愿产生正向影响,感知风险对于移动医疗服务平台产生负向影响。
【学位授予单位】:南方医科大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:R197.324

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