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B检验中心检测业务的质量改进研究

刘婷娅  
【摘要】:目前,我国在不断推进事业单位改革,大多数检验机构从国家支持型转型成为了自主竞争型,经济上也由国家拨款转变为自负盈亏,越来越多的检验机构面临市场化的危机及挑战。在没有了国家资金的支持后如何生存下去,成为了这些检验机构所面临的最大问题。B检验中心恰恰是这样一个处于转型阶段的检验机构。运用项目管理的理论和方法,对检验中心的业务流程进行优化,提高检验中心的服务质量,增强检验中心的核心竞争力,争取更多的客户资源,才能更好的在经济化浪潮中生存下去。 本文的主要工作如下: (1)用树图法将提高检验中心质量这个总目标分解为几个影响实验室质量水平的因素,结合国内外及发达国家实验室的发展过程和趋势,总结出作为一个高质量检验中心所应必备的条件,即准确性、及时性、规范性。 (2)依照全面质量管理的方法分别从“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”五个方面分析检验中心的准确性、及时性和规范性,为下一步的流程分析做准备。 (3)用流程图法画出检验中心的一级、二级流程图,并跟踪两个典型案例,画出甘特图,分析两个案例的异同之处。根据流程优化的改进方法分析验室的日常工作流程及质量现状,对不合理和冗余的流程加以改进,制定详细的优化方案,绘制最终优化后的流程图。 (4)按照PDCA的思想实施流程优化的总方案,记录数据并绘制新方案实施后的数据统计图表,用图表直观的分析改进结果。总结此次优化的经验,以求日后能够持续改进,使检验中心的检验水平有一个新的飞跃。 优化方案实施后,经过统计,检验中心的样品及委托书的准确率、原始记录准确率、普通检验报告周期、二次送检报告周期水平均有不同程度的提高。数据表明,检验中心的准确性和及时性均比较流程改进前有了长足的进步,中心的整体质量水平上升到了一个新的台阶。此次的优化方案是切行有效的,增加了中心的市场竞争力,并将给以后中心的可持续改进打下良好基础。


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