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《中国科学院研究生院(文献情报中心)》 2003年
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图书馆数字参考咨询的理论与实践研究

初景利  
【摘要】: 数字参考咨询(DRS)是国外图书馆90年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式,是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在今天“网络为王”的社会环境下,用户对文献的需求和利用图书馆的方式发生了很大的变化,也迫切要求图书馆提供网上咨询,解决在利用文献信息过程中出现的各种问题。数字参考咨询是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。 本文从理论和实践两个方面论述了图书馆开展数字参考咨询服务中涉及的若干主要问题。理论部分总结了从传统参考咨询到数字参考咨询的演进、国内外数字参考咨询的研究、国内外数字参考咨询的实践发展;实践部分探讨分析了数字参考咨询服务模式、数字参考咨询质量控制与评价、数字参考咨询工作框架的建立与运行。 论文在对参考咨询概念、起源、演变进行简要介绍的基础上,对数字参考咨询的含义、构成、一般过程、各类角色、数字参考咨询服务的意义进行了阐释,并从异同、关系、用户和参考馆员态度等几个方面,对数字参考咨询与传统参考咨询进行了比较。研究综述部分对国内外的研究文献、研究内容和研究支撑等进行了梳理和总结。在实践发展方面,介绍了具有典型意义的商业咨询网站、非商业咨询网站和图书馆提供的咨询服务,并对4个典型咨询网站进行了案例试验分析。 关于数字参考咨询模式,论文从基于电子邮件的参考咨询、基于实时交互的参考咨询、基于网络化协作的参考咨询、基于多种模式共存的参考咨询和自动化解决方案等5个方面进行了考察和研究。 质量控制是数字参考咨询成功的关键。论文从技术标准、行为规范、问题限定、咨询专家、参考源的使用、答案的质量、答复方式、答复时限等方面进行了阐述。 最后,论文从建立和运行数字参考咨询工作框架的需要出发,从管理保障、技术保障、人员保障、法律保障的角度,提出需要关注和解决的4个方面的22个问题。 论文以作者对331名科研用户需求和行为取向的问卷调查为基点,通过对国内21个大型图书馆和国外9个图书馆的问卷调查比较分析,探讨了我国图书馆在开展数字参考咨询存在的问题和解决办法,提出了建立和运行数字参考咨询的工作框架。 本文共包括图43幅、表19幅、附录6个。
【学位授予单位】:中国科学院研究生院(文献情报中心)
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:G250.7

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【引证文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄刚;中国—东盟背景下广西图书馆界联合参考咨询服务网建构研究[D];广西民族大学;2010年
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【参考文献】
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【共引文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前4条
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中国博士学位论文全文数据库 前6条
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【同被引文献】
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1 王路帮;;RTSP协议及其分布式应用框架[J];安徽职业技术学院学报;2006年01期
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5 卢丰,刘蜀仁;QuestionPoint咨询服务项目初探[J];国家图书馆学刊;2003年03期
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 张福学;图书馆Web站点服务理论与实践研究[D];中国科学院文献情报中心;2000年
2 郭金丰;城市农民工人社会保障制度研究[D];浙江大学;2005年
3 过仕明;数字参考咨询服务模式与质量评价研究[D];吉林大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘路;现代图书馆网络信息服务模式研究[D];中国科学院文献情报中心;2001年
2 易飞;网络环境下中科院文献信息系统服务模式研究[D];中国科学院文献情报中心;2001年
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4 文庭孝;论图书馆网络信息咨询[D];湘潭大学;2002年
5 李明鑫;图书馆网上专家咨询研究[D];东北师范大学;2003年
6 周磊;网络环境下馆际互借与文献传递服务研究[D];中国科学院研究生院(文献情报中心);2003年
7 张晓雁;中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究[D];四川大学;2003年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 彭朝花;唐秀华;;基于现代信息技术的大学生信息素质教育研究[J];图书与情报;2010年02期
3 程晗;项亮;;高校艺术专业学生信息素养教育中的现代技术应用研究[J];图书与情报;2010年04期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄刚;中国—东盟背景下广西图书馆界联合参考咨询服务网建构研究[D];广西民族大学;2010年
2 吴东阳;网站自助式的数字参考咨询服务研究[D];广西民族大学;2010年
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7 尹翔宇;面向外来务工人员的图书馆信息咨询服务研究[D];广西民族大学;2011年
8 鲁皓;基于用户满意度的高校图书馆参考咨询服务评估研究[D];山东大学;2011年
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【二级参考文献】
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭毅贞;;网络互动问答平台与图书馆数字参考咨询对比分析[J];情报探索;2010年09期
2 张蓓;;数字参考咨询平台构建与异步信息服务的实现[J];科技传播;2011年14期
3 汪善建;图书馆参考咨询工作新探[J];图书馆学刊;2005年01期
4 熊鹰,胡岷;区域性数字参考咨询协作服务系统研究[J];情报杂志;2004年02期
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8 郭黎,廖宇;高校图书馆参考咨询服务在新时期下的拓展[J];情报探索;2005年01期
9 刘岩芳;;基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务研究[J];情报杂志;2007年10期
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6 郭玥;;提高素质,适应图书馆现代化的需要[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
7 孙爱琴;;谈高等医学院校图书馆的职能更新[A];山西省科学技术情报学会学术年会论文集[C];2004年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡洪翠;图书馆2.0环境下高校图书馆数字参考咨询研究[D];华中师范大学;2012年
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7 吴燕;体育院校图书馆的数字参考咨询服务研究[D];武汉体育学院;2008年
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9 冉秀萍;公共图书馆数字参考咨询服务研究[D];黑龙江大学;2008年
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