B2C电子商务中的冷静期制度研究

【摘要】：B2C电子商务是兴起于上世纪九十年代的新兴商务领域，如今在我国它已经历了近二十年的发展。B2C电子商务即商家或者网络经营者与消费者通过互联网完成交易的一种电子商务模式。相关数据显示，我国B2C电子商务正处在快速发展阶段。随着互联网的不断普及，越来越多的消费者会选择通过B2C电子商务进行消费以满足日常的消费需求如，购买书籍、机票等。电子商务快捷性、方便性的特点也正在逐渐显示其传统销售无法替代的魅力。电子商务，特别是B2C电子商务已经成为我国经济发展的一个新的增长极。因此，从宏观和微观角度分析，B2C电子商务的健康发展对我国经济、社会发展都有重要的推动作用，意义深远。 在展示发展活力的同时，B2C电子商务领域存在的某些问题正在桎梏该行业的发展。B2C电子商务领域存在的问题主要包括：虚假广告、过度宣传、复杂的退换货等一系列问题。这些问题的存在一定程度上打击了消费者的网络消费信心。在B2C电子商务领域，消费者对该行业的消费信心是其发展的基石。因此牢固树立消费者的网络消费信心有利于相关行业的健康、蓬勃和持续发展。本文就是从解决问题的角度出发，从比较法的视野出发寻找解决相关问题的“良策”。纵观电子商务较为发达之国家，各国政府不约而同地选择冷静期制度来解决B2C电子商务中出现的问题，以期保护网络消费者并维护相关行业的发展。从冷静期制度诞生至今的半个世纪的发展过程来看，冷静期制度一定程度上解决了B2C电子商务的一些顽疾。 因此，笔者试图通过对产生于国外的冷静期制度比较研究，以寻求解决B2C电子商务中的退换货和售后服务问题，以期打开束缚在该领域发展道路上的枷锁，实现消费者和B2C商家的互利共赢。在综合研究B2C电子商务和冷静期制度的基础上，笔者亦对在我国引进冷静期制度提出立法建议。