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《中国农业科学院》 2006年
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研究生教育服务质量管理研究

罗长富  
【摘要】: 研究生教育服务质量管理是目前高等教育管理学科中的一项前沿研究课题,把主要用于工商领域的现代质量管理理论移植到研究生教育服务质量管理领域,是一个新的研究思路,对于提高研究生教育质量管理水平具有重要的参考价值。 本文综合运用质量管理学、教育管理学、服务管理学等学科的理论,以研究生教育服务质量为特定的对象,采取理论研究与实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合、系统分析的方法对研究生教育服务质量管理进行了系统研究。 本文主要是探讨研究生教育服务的全过程的质量管理,同时对研究生教育服务结果的质量管理,即学位论文的质量管理进行了重点探索。论文研究的主要内容和创新之处如下: 一是明确提出了过程质量是研究生教育服务质量的核心,提出了“以顾客为中心”的质量管理模式。论文对研究生教育的产品和服务质量等概念进行了界定,分析了研究生教育服务质量的产生、形成和实现过程,阐述了顾客满意理论在研究生教育服务质量管理中的应用。应用服务价值链的理论提出了研究生教育内部服务价值链和外部服务质量控制链,并将“内部顾客”的概念引入到研究生教育服务质量管理中,提供了一种全新的视角。 二是研究了研究生教育服务质量评价的基本模式,构建了质量评价的差距分析模型。对研究生教育服务过程的质量评价是研究生教育服务质量管理研究的重点之一。充分运用数理统计手段,依据研究生教育服务质量评价的差距分析模型和SERVQUAL方法,对研究生教育服务过程质量的评价进行了实证研究和数据分析,结果表明用差距分析模型评价研究生教育服务过程质量是非常有效和十分科学的。 三是全面阐述了学位论文质量管理的目标和内涵以及学位论文质量目标管理的模式。文中通过系统分析提出了从学位论文输入管理、过程管理、输出管理三方面对学位论文质量进行管理和控制的观点和方法,并详细论述了学位论文的过程管理,并运用定量分析的方法对研究生教育的生源质量控制进行了实证研究。在对我国学位论文质量管理的现状和存在的问题进行分析的基础上提出了保证和提高学位论文质量的若干建议和措施。 四是构建了研究生学位论文评价指标体系,并应用于学位论文质量评价的实证研究。对研究生教育服务结果的质量评价是研究生教育服务质量管理研究的又一重点。研究生学位论文作为研究生教育的重要组成部分和总结性成果,其质量在某种程度上代表着研究生教育服务的结果质量。对论文不同评审方式的评价结果进行了分析,分析结果表明论文的双盲评审比公开评审更客观、更准确。 五是应用ISO9000的过程方法和质量管理体系方法,建立了研究生教育服务质量管理体系框架。论文结合研究生教育服务质量管理的具体特点,对框架中各要素进行了比较详细的阐述,希望能为我国研究生教育服务质量管理的科学化、规范化、制度化提供帮助。
【学位授予单位】:中国农业科学院
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:G643

【引证文献】
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7 吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
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