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《江汉大学》 2017年
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基于ITIL的银行运维系统的设计与实现

邹筱菁  
【摘要】:随着各类企业使用的信息技术不断的进步和向前发展,企业业务流程越来越依赖于信息技术。渐渐的,信息技术逐渐成为企业成功的关键因素,对于大型企业尤其如此。然而,尽管很多企业的组织和部门在IT的服务上做出了大量的花费,却并未得到收效的提升。于是,运用合理的IT服务才是企业信息化的最佳的实现方法。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)正是在这样的背景下产生,并已经被全球众多组织接受为IT服务管理的最佳实践。它可以有效地提高IT服务水平。本文在对国内外诸多ITIL理论分析和ITIL实践模型研究的基础上,结合自己调查分析的案例——某国有银行进行对比、总结,并试图构建出ITIL方法论与大型企业运维系统相结合的运维模型,为各银行——乃至各个大型企业的管理运维提了供一种新的思路和方法。
【学位授予单位】:江汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:TP311.52

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