收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

物业管理企业社会化CRM实施策略研究

王拥军  
【摘要】:社会化媒体的广泛应用,快速改变了人们相互间的沟通渠道和关系网络,同时也波及到企业和消费者之间的信息交互和关系处理。社会化媒体使得客户可以任意的发布和获取消费信息,改变了传统CRM中企业与客户间的信息获取方式、传播手段、应用方法以及消息不对称。企业的CRM面临着社会化媒体的严重冲击。本文结合A公司实践案例,研究物业管理企业在消费者力量增长的环境中所采取的应对策略,旨在重点研究社会化CRM的体系建立与实施。 在概括介绍社会化媒体和CRM发展现状,并阐明其对企业客户关系管理的意义之后,本文通过对社会化CRM与传统CRM进行对比方式,运用SWOT模型对A公司客户关系管理应用进行分析,阐明A公司CRM在社会化媒体冲击下的不足、产生的原因及造成的影响。并对A公司在社会化媒体广泛应用的趋势下,采取的应对策略进行深入研究,包括对客户基于价值理论进行分类、分级;树立“以客户为中心”的企业理念;形成“以客户为导向”的组织结构;应用CRM与呼叫中心相结合的信息化手段;在社区服务中使用微博工具等组合策略进行社会化客户关系管理等。然后,本文根据当前物业行业发展的宏观环境、社会化CRM的应用冲击、物业服务营销的特点、竞争对手威胁等方面说明了A公司基于社会化CRM进行实施的必要性。 通过A公司的应用实践,引入社会化CRM的概念模型为蓝图,说明实施社会化CRM的过程实践。并从营销策略和企业实测数据角度分析社会化CRM评估的重要性及复杂性,并结合社会化媒体的ROI分析方法、基于SMART原则多维度量化性地对A公司实施社会化CRM进行评估。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 Rick Milanthal;;品牌如何在社会化媒体中发出声音[J];中国广告;2011年08期
2 邓煜;唐大麟;于梦;;社会化媒体时代的品牌营销之道[J];现代营销(学苑版);2011年11期
3 ;探寻社会化媒体的价值[J];广告大观(综合版);2012年01期
4 王莉莉;;社会化媒体:广告主的双刃剑[J];广告大观(综合版);2012年01期
5 丁海猛;;社会化媒体时代城市品牌传播的探讨[J];中国广告;2012年05期
6 罗建忠;;外贸网络营销中的社会化媒体[J];进出口经理人;2012年06期
7 李桂陵;甘雪萍;;论社会化媒体与企业发展的关系[J];当代经济;2013年08期
8 焦勇兵;高静;杨健;;顾客采纳社会化媒体的影响因素——一个理论模型及其实证研究[J];山西财经大学学报;2013年07期
9 岳改玲;;机遇与挑战:试论社会化媒体在食品风险沟通中的应用[J];食品工业科技;2013年15期
10 本刊专题部;;电商,社会化媒体的下一个出路?[J];广告大观(综合版);2013年10期
11 苑丹;;社会化媒体市场营销策略探究[J];中国传媒科技;2013年24期
12 Jason Daley;文岳;;社会化媒体在革谁的命?[J];创业邦;2011年04期
13 Gary Bahadur;Jason Inasi;Alexde Carvalho;;社会化媒体与企业安全:社会化媒体的安全威胁与应对策略[J];新营销;2012年10期
14 杨珍;;社会化媒体引发了传媒业格局的改变[J];新闻知识;2010年05期
15 曹宇;;潮湿的社会化媒体[J];商界(评论);2010年08期
16 黎争;;我们与时代,不谋而合[J];IT经理世界;2011年01期
17 昀灏;;所有商业终将“社会化”[J];新财经;2011年04期
18 沈健;;社会化媒体会实现惊人发展[J];市场观察;2011年04期
19 荣振环;;社会化媒体时代的红与黑——以微博营销为例[J];广告大观(综合版);2011年03期
20 本刊编辑部;;摇摆的舆情——社会化媒体时代的网络危机公关[J];广告大观(综合版);2011年03期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 王岚;;利用社会化媒体进行新媒体内容传播[A];中国新闻技术工作者联合会2013年学术年会、五届五次理事会暨第六届“王选新闻科学技术奖”和优秀论文奖颁奖大会论文集(广电篇)[C];2013年
2 吕天鹤;;论社会化媒体对科层制的冲击——以微博为例[A];“传播与中国·复旦论坛”(2013)——网络化关系:新传播与当下中国论文集[C];2013年
3 李艳丽;;社会化媒体在体育产业中的应用现状与发展策略研究[A];2013体育计算机应用论文集[C];2013年
4 华迎;王永贵;李兵;;社会化媒体中用户创造内容(UGC)采纳行为影响因素研究[A];2013中国信息经济学会学术年会暨博士生论坛论文集[C];2013年
5 刘涛;杨有庆;;社会化媒体与都市空间的社会化表征[A];“传播与中国·复旦论坛”(2012)——可沟通城市:理论建构与中国实践论文集[C];2012年
6 信莉丽;庄严;;美联社微博新闻本土化研究[A];2014中国传播论坛:“国际话语体系与国际传播能力建设”研讨会会议论文集[C];2014年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 赵宇翔;社会化媒体中用户生成内容的动因与激励设计研究[D];南京大学;2011年
2 瞿旭晟;互联网平台上的知识生产[D];复旦大学;2010年
3 阴红志;社会化媒体中若干时空相关的推荐问题研究[D];北京大学;2014年
4 李春山;面向社会化媒体内容的若干聚类算法研究[D];哈尔滨工业大学;2014年
5 杨铭;社会化媒体的环境扫描与情报分析[D];哈尔滨工业大学;2012年
6 孙韬;社会化媒体中提升用户参与度的关键因素研究[D];北京大学;2013年
7 周仁杰;社会化媒体内容关注度分析与建模方法研究[D];哈尔滨工程大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 庞华;社会化媒体的植入式广告研究[D];郑州大学;2011年
2 游恒振;社会化媒体的演进研究[D];北京邮电大学;2012年
3 许海涛;社会化媒体对我国实体政治的影响及对策分析[D];河北师范大学;2012年
4 宋笛;社会化媒体的信息流研究[D];山东师范大学;2013年
5 朱红燕;试论社会化媒体时代的品牌营销之道[D];苏州大学;2013年
6 郭磊;社会化媒体环境下中小企业营销模式研究[D];北京邮电大学;2012年
7 高灵溪;基于社会化媒体的图书馆阅读推广研究[D];东北师范大学;2013年
8 许璇;移动社会化媒体使用对用户社会资本的影响研究[D];上海外国语大学;2014年
9 刘运来;社会化媒体对青少年后台行为影响的研究[D];西北大学;2011年
10 陈瑞霖;社会化媒体环境中记者的社会角色研究[D];上海交通大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 胡海波 编译;社会化媒体:危机公关的利器[N];中国民航报;2011年
2 杨吉;社会化媒体对企业意味着什么[N];上海证券报;2013年
3 杨吉;社会化媒体对企业意味着什么[N];中华读书报;2013年
4 杨吉 法学博士 浙江传媒学院互联网与社会研究中心秘书长;社会化媒体企业意味着什么[N];中国图书商报;2013年
5 本报记者 周婷;社会化媒体掀起营销浪潮[N];中国证券报;2010年
6 祝华新;社会化媒体:社会管理新挑战[N];人民政协报;2011年
7 本报记者 李延生;借力社会化媒体[N];中国企业报;2011年
8 记者 李思;社会化媒体“遍地开花”[N];上海金融报;2011年
9 任沁沁 胡雅婷;梦想成真,社会化媒体正在融入生活[N];新华每日电讯;2012年
10 上海社科院信息研究所知识管理研究中心主任、副研究员 王兴全;“数字化野火”:风险与治理[N];文汇报;2013年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978