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基于文本情感分析的企业在线声誉研究

彭鑫  
【摘要】:随着互联网的快速发展,博客、论坛和微博等网络社区迅速崛起,网络成为大家发表评论、分享感受的重要场所,而这些数据对企业来说,具有一定的利用价值,从中可以挖掘出企业在线声誉的现状和趋势。 本文综合利用实例分析、内容分析和统计分析等研究方法,研究如何从互联网博客、论坛和微博社区中收集网民言论数据,利用现代成熟的文本情感分析技术,分析挖掘网民言论中对企业产品和服务表达的情感极性,并构建一套企业在线声誉特征分析方法、企业在线声誉评价体系和预警体系,以期达到对企业在线声誉现状的分析和预警。主要研究内容如下: (1)构建一套企业在线声誉元数据收集器,包括针对博客和论坛数据的主题聚焦爬虫,以及针对新浪微博数据的微博数据收集器。实现了对博客、论坛和新浪微博中企业产品和服务等相关元数据的收集、格式化抽取和存储。 (2)构建一套企业在线声誉分析工具包,利用LingPipe分析网民言论中表达的情感倾向,从总体趋势、网民年龄结构、分布地域、教育背景、网络影响力和认证类型等方面提取企业在线声誉特征,并构建一套企业在线声誉评价体系和预警体系,实现对企业在线声誉的现状分析和预警。 (3)通过蒙牛和西门子冰箱两个实例验证了元数据收集器和分析工具包的有效性,从而证明本文研究成果对企业具有一定的参考价值和指导意义。 本文的主要创新点在于利用文本情感分析技术分析网民评论情感,并基于分析结果从总体趋势等六个方面分析企业在线声誉特征,并基于这些特征构建—套企业在线声誉评价体系和预警体系,有助于企业掌握在线声誉现状,及时发觉异常情况。


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