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我国烟草商业企业服务品牌建设研究

尤佳佳  
【摘要】: 近年来,我国烟草商业企业正在试图通过建设服务品牌来提升核心竞争力,以应对未来的市场竞争。这是因为服务品牌建设对于服务性企业的发展有着非常重要的作用。 本文首先对服务品牌相关理论进行了文献回顾;接着,在服务品牌一般构建模型的基础上,针对服务性企业服务品牌构建所面临的服务产品质量不稳定和员工服务行为难统一等核心问题,综合运用品牌内化、服务文化以及服务价值链的相关理论,提出了一个以服务文化为核心的、基于品牌内化的服务品牌构建新模型;最后以新模型的思想为指导,结合我国烟草商业企业的实际,提出了我国烟草商业企业服务品牌建设的重要策略,如根据顾客不同的价值需求制定服务内容、基于服务品牌内化构建服务文化体系、完善服务文化的实施机制、不断提升企业的内部服务质量等。


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