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服务于远程设备监测诊断的电子商务网站的关键技术研究

栾曙光  
【摘要】: 计算机技术、网络技术和通信技术的飞速发展,引起设备状态监测故障诊断系统的相应变化,促使其由功能单一与集中、地域集中型向功能综合与分布、地域分布型过渡。本文基于J2EE平台建立基于Internet的远程分布式在线监测与诊断系统,建立了一个以诊断产品和服务为中心的电子商务网站,开发了用于该网站的客户关系管理系统。 提出了远程分布式诊断系统的基本框架和需要满足的基本要求。实现了基于J2EE平台的远程分布式在线监测与诊断系统结构,并对数据交换机制、知识和资源共享机制和分布式诊断机制进行了清楚的分析,提出了基于Java Web Start技术的远程分布式应用模型。 建立了以诊断产品和服务为中心的电子商务及服务网站——远程诊断网的应用模型。建立了用于该网站的客户关系管理系统,对客户资料管理、市场营销管理、产品销售管理和客户服务管理几个部分进行了研究。提出了基于J2EE平台及EJB技术的的系统实现方法。 本文还探讨了数据仓库和OLAP技术在客户关系管理方面的作用和应用方式,提出了基于SQL Server的数据仓库架构,对数据加载、管理和OLAP应用进行了研究,并针对产品销售、市场营销和客户服务几个主题构建了实用系统。对基于J2EE平台的OLAP系统应用方法进行了创造性的研究。 本文还对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用方法进行了研究,在J2EE平台上建立了基于BP算法的三层人工神经网络,并利用该网络基于对客户潜力进行了智能化分析。


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