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消费者对企业社会责任行为的反应研究

翟垒垒  
【摘要】:经济的快速增长,使得人们物质生活日益丰富,买方市场下消费者不再仅满足物质需求,对产品环保、健康方面的要求越来越高,并把企业的公益形象和道德规范作为响应其产品行为的重要依据。为此,企业承担责任不再单是成本付出和慈善行为,而是创造机会和获取竞争优势的来源。 和谐社会建设环境下,消费者与企业之间的互相依存的特点更加明显,如何促进二者的良性互动是当今学术界的热点。本文在前人研究的基础上,探究消费者对企业社会责任行为反应的心理机制,分析企业采用的社会责任策略对消费者响应及其响应程度的影响,将责任行为同企业战略二者统一起来,为企业开展社会责任行为取得竞争优势提供借鉴。本文以双汇“瘦肉精”事件为切入点,首先指出了消费者响应企业社会责任行为的依据和基础,在这些理论的支撑之上提出了消费者对企业社会责任行为反应的相关假设,并进一步设计出解释变量和被解释变量,在此基础上提出了消费者响应企业社会责任行为的理论模型。文章以问卷调查获得的数据为样本,运用统计学方法对得到的数据进行效度和信度分析,然后利用结构方程模型对构建的消费者响应企业社会责任行为的模型进行验证,求出假设路径系数,检验提出的假设,并修正模型,明确促使消费者产生购买意愿的关键因素。从这些因素出发,归纳出能够使消费者产生购买意愿的责任行为,为提升企业社会责任效率提供理论支持。 通过本文在真实的市场环境中的研究,为企业如何承担社会责任及承担社会责任的具体行为提出了支持和建议,以便企业在激烈的市场竞争中争取到并保留住顾客,以维系企业的持续健康发展。


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