收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

X测绘工程技术有限公司CRM的应用研究

江萍  
【摘要】: 由于测绘企业客户具有以下特点:目标客户明确,客户重复接触率较高,客户的采购过程(招投标过程)相对较复杂等,这些特点决定了它非常适合进行客户关系管理。但目前测绘企业的管理制度还不够完善,尤其是部分企业经营以自我为中心,导致客户流失严重,这严重地影响着测绘企业的发展。在适应经济市场化,全球化的背景下,测绘企业的经营者已经开始意识到客户及其客户关系管理的重要性,因此研究测绘企业客户关系管理有着重要的现实意义。 本文采用理论和实证相结合的分析方法,从客户关系管理理论出发,分析测绘企业目前客户关系管理的现状,发现问题,结合客户关系管理理论、技术与方法,设计出测绘企业客户关系管理方案及实施策略,最后以X测绘工程技术有限公司为实证对象,结合公司战略目标构建了该企业的客户关系管理方案,并对此方案提出了实施建议。本文具体做了以下工作:阅读大量客户关系管理理论方面的专业文章,并对其进行了疏理;调查、分析、掌握测绘企业目前的管理现状、CRM管理现状,发现测绘企业客户关系管理方面存在的主要问题,指出测绘企业客户关系管理的必要性;分析X测绘工程技术有限公司客户分布,信息管理、过程管理、客户服务管理现状,指出X公司在CRM上存在的问题,并对其客户流失进行分析;针对测绘企业的CRM问题,设计测绘企业客户关系管理方案和实施策略。 X测绘工程技术有限公司在行业中具有一定的影响力,其改革过程和运营模式对其他中小测绘企业实施CRM管理具有一定的推广和借鉴作用。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 郑先越;刘志焘;;一种基于支持向量机的客户满意度评价方法[J];商场现代化;2007年02期
2 宗继科;;从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略[J];科技信息;2010年01期
3 张同健;;中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析[J];长安大学学报(社会科学版);2008年04期
4 沈秀梅;;浅谈客户关系管理中的客户识别[J];科技情报开发与经济;2008年36期
5 姜明辉;曹兴中;;商业银行客户满意度模型及其求解方法[J];统计与决策;2006年08期
6 张稼;叶毓峰;;CRM与电子商务的整合[J];广东科技;2006年11期
7 陈小玲;企业与客户关系管理[J];中国科技信息;2005年13期
8 李桂荣;;电子商务企业的客户关系管理[J];科技资讯;2006年29期
9 陈刚;;AHP和ABC在CRM中的应用研究[J];科技情报开发与经济;2008年23期
10 蒋斌;;数据挖掘技术在客户关系管理中的运用[J];云南大学学报(自然科学版);2006年S1期
11 裴春红;;网络经济时代的客户关系管理[J];科技情报开发与经济;2006年23期
12 高英,徐伟,袁林三;面向制造业的CRM应用系统研究[J];科技管理研究;2005年04期
13 赵喜仓;崔冬梅;窦志红;;聚类分析在客户细分中的研究与应用[J];江苏商论;2007年08期
14 唐年红;;客户关系管理在国有石油企业中的应用[J];科技信息;2009年32期
15 吴国华,张爱邦,潘德惠;CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型[J];东北大学学报(自然科学版);2003年06期
16 吴睿;杨善林;胡小建;;基于Agent的CRM客户服务模型研究[J];情报杂志;2007年05期
17 佘元冠;管政;;基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型[J];管理工程学报;2007年04期
18 张水旺;王喜成;;基于聚类分析的数据挖掘方法在CRM中的应用研究[J];企业科技与发展;2009年04期
19 闫禹;冯海文;;保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究[J];辽宁大学学报(自然科学版);2009年03期
20 乔朝飞;;客户关系管理在基础地理信息服务中的应用初探[J];测绘通报;2010年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
2 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
3 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
4 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用(CACIS)学术会议论文集[C];2007年
5 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
6 朱桂平;;客户关系管理与分销渠道整合[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
7 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
8 郑翔尹;;盐业客户关系管理—盐行业经营的新理念[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
9 宁敦荣;;论“对表管理”理念在客户关系管理中的运用[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
10 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
2 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
3 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
4 法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 江萍;X测绘工程技术有限公司CRM的应用研究[D];北京化工大学;2007年
2 祁燕;港口企业客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
3 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
4 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
5 周群谊;客户关系管理在货运代理行业的应用与研究[D];上海交通大学;2008年
6 包琳;SS置业集团客户关系管理研究[D];中国海洋大学;2009年
7 凌思武;企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究[D];上海交通大学;2009年
8 赖国清;泰阳证券公司客户关系管理策略研究[D];兰州大学;2009年
9 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
10 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
2 贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理?[N];中国企业报;2006年
3 杨剑涛;狠抓客户关系管理努力做好零售户月(周)计划[N];经理日报;2005年
4 胡纲;品牌即关系 房地产客户关系管理与营销[N];中国建设报;2005年
5 彭巨水;从满意走向忠诚的客户关系管理[N];经济参考报;2008年
6 嘉企;走进个性化的客户关系管理时代[N];中国商报;2000年
7 中国楼市记者  伍文龙;万科引领企业客户观升级[N];中国建设报;2006年
8 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
9 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
10 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978